物业接管方案样本.docVIP

目录

目录……1

前言……2

管理目的…………………3

物业管理方案……………4

管理内容及服务原则……4

各项管理指标及办法……11

管理沟通…………13

资源配备………………..13

人员配备及岗位设立…..13

员工培训……………..15

费用测算……………….16

第一节项目物业寻常管理月度费用明细……………16

第二节开办费用明细…………….19

第三节物业管理费收入明细……….23

盈亏分析及减亏办法……23

接管工作进度安排………………28

前言

承蒙集团公司及和信房产信任，将水沐天城这个品牌项目交由咱们来进行物业服务，深感荣幸同步也清晰其责任重大。

物业服务是顺应房地产综合开发发展而派生出来产物，它作为房地产商品消费环节，是房地产综合开发延续和完善。水沐天城项目作为公司品牌之作、典型之作，凝聚了和信人辛勤和汗水，是集团公司智慧结晶。高品质居住社区，需要高水平物业服务与之相配套。追求舒服、安宁、祥和、优雅居家环境和便捷生活、商务空间，业已成为21世纪当代都市人物质文明和精神文明需求基本标志，也是和信水沐天城项目物业服务所必要达到基本规定。

咱们将响应公司董事长“关于物业公司要走市场化道路”发展精神，力求将水沐天城项目打导致为公司精品楼盘。针对“水沐天城”特点，咱们将各分支加以细化，小至管理细节，大到管理理念，都达到精耕细作，为“水沐天城”品牌建设和延续打下坚实基本，并为和信房产销售提供有力支持。以增进楼盘销售。

在该项目介入与服务过程中咱们始终本着两个理念，一是坚持保本微利方针，重经济效益，更重社会效益。咱们将以最大限度为和信房产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好管理与真诚服务，合理解决微利润与高原则之间矛盾，争取做到兼顾同步，达到开发商与物业服务公司社会效益、经济效益双赢。另一方面着手当前、放眼将来。不但仅把这个项目作为咱们物业服务规范化、精细化重要开始，更看重是将来更深层次、更长远、更广泛品质提高。咱们殷切但愿通过咱们不断沟通与携手努力，共同来打造和维护公司品牌，树立公司形象。但愿可以依托“水沐天城”良好品牌优势和社会影响力，使自身可以得到提高和发展。

如下即是针对本项目所制作物业接管服务方案，局限性之处敬请指教！

第一章管理目的

和顺物业公司“精细化管理，亲情化服务”是咱们永远不变承诺，“营造安全、优美、舒服、以便社区环境”是咱们永恒追求，为此，咱们根据《普通住宅社区物业管理服务原则》中一级原则管理，承诺达到如下目的：

星级生活服务

高品质物业，需要优质服务与其相配套。咱们将运用团队近年实际操作所积累丰富管理经验，努力丰富和完善各项规范及服务流程，通过系统、全方位、多层次培训，提高员工素质，达到真诚服务、星级居住原则。

二、建立业主委员会

咱们正式接管“水沐天城”物业服务运作后，将在恰当时机成立业主委员会，使物业公司服务与业主自治相结合。切实做好社区物业服务工作，让开发商全力、放心地投入新项目开发。

三、一级服务

项目进入正式物业服务运作后，咱们将依照“微利”、“业主至上”原则，依照《普通住宅社区物业管理服务原则》中一级原则执行物业服务，保证业主享有高品质服务。

第二章管理方案

服务内容及原则

客户服务中心

客户服务中心是社区物业管理窗口，其服务范畴重要涉及业主接房、入住、报事报修受理、业户投诉受理、二次装修管理、收取物业管理费、代收水电气垃圾清运费、邮件收发、特约服务及各类代办服务等。

根据我公司《客户服务中心操作程序及质量原则》，拟定如下工作范畴及规定：

服务内容

服务原则

服

务

受

理

工

作

受理住户征询、投诉

微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释，礼貌待人，不得因任何因素与住户发生争执，受理投诉后及时与有关部门联系调查解决，并做好记录、跟踪、回访。

为业主办理装修手续、各类证卡，将业主资料存档保管，安排与业主有关告知发放

熟悉预约服务、收款和装修手续办理流程及有关规定，耐心解释业主提出疑问，工作中服务上乘，收费合理，安排及时，并做好各项原始记录，信息和记录数据传递，不得浮现漏掉和误报。

依照业重规定，统筹协调各部门为住户提供专项服务

协调各职能部门，分清缓急，合理安排服务，做到认真、仔细