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公关礼仪的重要性

论公关礼仪的重要性

一、公共关系

(一)公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协

调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社

会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。

(二)特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、

创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、

公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关

系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是

公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营

销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件

容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。

它是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的

目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的

作用。

二、礼仪

(一)礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的

行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道

德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

(二)特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、

改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪

不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体

活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之

处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪

的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要。在生活中我们不仅应该了

解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，

否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

三、礼仪的认识

日常社交礼仪是首先要了解的是介绍。它包括自我介绍，他人介绍，为

他人介绍，集体介绍等。

第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。

第二类，为他人做介绍，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不

认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识的双

方做介绍，说明情况，这叫为他人做介绍。

第三类，在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况

向其他人说明，所以这个叫集体介绍，第三种介绍。此外我们有时候还

遇到第四种介绍，业务介绍。

实际上在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务

是广泛存在的现象。

从礼仪的角度来讲，做介绍恐怕有下面几个要点需要注意，第一个要点

就是介绍的时机，介绍的时机说明它什么包括具体时间，具体地点，具

体场合。你有的地方你多不方便做介绍的，比如在那儿看电影呢你在那

看电影，你边上来了一个熟人，这时候大家看电影需要保持肃静，你在

那儿喋喋不休地替不相识的人做一个引见或者介绍合适吗?你有碍于人，

你这不合适。第二，介绍的主角，就是谁出面来做介绍，比如场就俩人，

一男人一女人，一个老人一孩子，一长辈一晚辈，双方介绍时需要一个

主动介绍者，这就要求地位高的主动出面介绍。日常礼仪还有称呼，握

手等等。这其中有很多细节都是我们需要注意的。

四、礼仪的职能与发挥的作用

礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。

谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是

人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修

养，外在的形式就失去了根基。亚里士多德曾经说过：“美是一种善。”

但是，在礼仪的内在要求和外在表现形式这一对矛盾中，我们强调内在

美德的决定性地位的同时，不能忽视外在礼仪形式的重要作用。公关关

礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得

公织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境外部公众对。

美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪，无

论什么事情，必须具有优雅的方法和态度，才能显得漂亮，得到别人的

喜悦。”

五、公共关系在工作运用

公共关系不管是与个人还是集体的工作关系是紧密的。英国公关专家弗

兰克杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完

善”。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要

在：共同的产生条件——商品生产的高度发展;共同的指导思想——用户

第一，社会效益第一;相似的传播媒介——大众传播媒介;市场营销把公

共关系作为组成部分，公共关系与市场营销的区别。主要表现在：

(1)范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域

内，但公共关系