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殡葬礼仪引导员考试题库与答题技巧

一、单选题（每题2分，共20题）

1.殡葬礼仪引导员在接待家属时，首要的职责是（）。

A.主动推销殡葬产品

B.安抚家属情绪，提供专业服务

C.要求家属尽快做出决定

D.详细解释殡葬政策条款

2.传统葬礼中，遗体告别仪式通常安排在（）。

A.出殡前1小时

B.出殡当天上午

C.出殡前一天晚上

D.家属决定后随时

3.殡葬服务中，不属于“五福临门”传统礼仪元素的是（）。

A.祭拜香烛

B.播放哀乐

C.穿着黑色西装

D.敬献鲜花

4.遗体整容时，对于遗体面部修复，以下做法不当的是（）。

A.使用医用硅胶填补伤口

B.保持原有特征，避免过度修饰

C.调整瞳孔位置，使其自然闭合

D.人工涂抹血迹以模拟生前状态

5.殡仪馆内，停放遗体的区域称为（）。

A.观礼厅

B.遗体暂存室

C.火化间

D.休息室

6.家属在殡仪馆情绪失控时，礼仪引导员应采取的措施是（）。

A.强行带离现场

B.保持冷静，轻声安抚并建议休息

C.立即上报领导，拒绝沟通

D.引导家属参与仪式流程以分散注意力

7.传统土葬中，棺木底部铺设的“金纸”主要用于（）。

A.祭祀土地神

B.防潮防腐

C.装饰棺木

D.烧纸钱

8.殡葬服务中，以下哪项不属于“绿色殡葬”理念？（）

A.骨灰寄存

B.生态葬（树葬、海葬）

C.遗体火化

D.使用环保材料制作棺木

9.出殡队伍行进时，遗体灵车应安排在（）。

A.最前方

B.最后方

C.家属车辆前方

D.家属车辆后方

10.殡葬礼仪中，以下哪项不符合“入殓”传统习俗？（）

A.由孝子孝女扶棺

B.灵前摆放逝者生前喜爱的物品

C.遗体头部朝向北方

D.用红布覆盖遗体面部

二、多选题（每题3分，共10题）

1.殡葬礼仪引导员需具备的职业道德包括（）。

A.保守家属隐私

B.尊重逝者遗愿

C.收受红包回扣

D.保持专业形象

2.遗体火化仪式中，以下哪些环节需家属参与？（）

A.点烛烧香

B.敬献骨灰盒

C.播放遗作

D.主持致辞

3.传统葬礼中，孝子孝孙的着装要求包括（）。

A.穿黑色或白色丧服

B.头戴白帽或孝帽

C.腰系孝带

D.穿皮鞋

4.殡仪馆内，以下哪些区域属于家属禁入范围？（）

A.火化炉内部

B.医疗整容室

C.遗体告别厅后台

D.休息室

5.遗体整容过程中，以下哪些措施需获得家属同意？（）

A.修复遗体断肢

B.涂抹化妆品调整肤色

C.安装假牙

D.保留遗体原有伤疤

6.殡葬服务中，以下哪些属于“文明殡葬”倡导的内容？（）

A.减少纸钱焚烧

B.推广节地生态安葬

C.限制哀乐时长

D.禁止燃放鞭炮

7.家属对殡葬服务提出投诉时，礼仪引导员应（）。

A.认真倾听，记录诉求

B.立即上报，协调解决

C.辩解解释，避免冲突

D.建议家属通过法律途径维权

8.传统葬礼中，以下哪些物品可用于祭拜？（）

A.酒菜

B.祭幡

C.金纸

D.遗体照片

9.殡仪馆内，以下哪些行为违反礼仪规范？（）

A.使用粗俗语言

B.假装忙碌，不理会家属

C.建议家属缩短告别时间

D.提前催促家属决定火化方式

10.骨灰寄存服务中，以下哪些事项需向家属说明？（）

A.寄存期限及费用

B.寄存区域的开放时间

C.骨灰提取流程

D.禁止私自带入易燃易爆物品

三、判断题（每题2分，共10题）

1.殡葬礼仪引导员在服务过程中，可以随意透露逝者隐私。（×）

2.传统葬礼中，遗体停放时头部应朝向北方。（√）

3.殡仪馆内播放的哀乐音量应始终保持在最低水平。（×）

4.遗体整容时，可以使用化学药剂永久改变逝者肤色。（×）

5.出殡队伍行进时，孝子应走在灵车最前方摔盆。（√）

6.殡葬服务中，家属可以自行决定是否参与遗体告别仪式。（√）

7.传统土葬中，棺木埋入地下时，头部朝向应与墓地朝向一致。（√）

8.殡仪馆内，礼仪引导员可以代替家属填写遗书。（×）

9.绿色殡葬主要指减少殡葬费用支出。（×）

10.殡葬礼仪引导员在服务结束后，需填写详细的服务记录。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述殡葬礼仪引导员在接待家属时应注意的礼仪要点。

答：

-主动问候，保持微笑；

-介绍服务流程，耐心解答疑问；

-观察家属情绪，适时安抚；

-尊重家属意愿，不强行推销；

-保守隐私，避免泄露逝者信息。

2.传统葬礼中，遗体告别仪式有哪些主要环节？

答：

-遗体整容与化妆；

-家属整理遗容；

-播放哀乐或遗作；

-家属敬献花圈或香烛；

-礼仪引导员引导行礼或默哀