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进医院求医流程规范
演讲人：
日期:
目
录
CATALOGUE
02
挂号缴费环节
01
预检分诊环节
03
就诊检查环节
04
治疗处理环节
05
取药离院环节
06
后续管理环节
预检分诊环节
01
分诊台功能说明
初步病情评估
咨询解答
分诊指导
协调医疗资源
分诊台护士对患者进行初步病情评估，确定患者病情的轻重缓急。
根据病情评估结果，指导患者前往相应的科室或区域就诊，并提供相应的医疗建议。
解答患者或家属的咨询，提供医院科室分布、医生出诊时间等信息。
根据各科室的实际情况，合理调配医疗资源，确保患者得到及时有效的治疗。
患者信息登记表
基本信息
病情记录
过敏史记录
医疗费用记录
包括患者姓名、性别、年龄、联系电话等基本信息，以便医院进行患者管理和后续随访。
详细记录患者的主要症状、发病时间和既往病史，为医生提供初步诊断依据。
记录患者的药物过敏史和食物过敏史，避免诊疗过程中发生过敏反应。
记录患者就诊过程中的医疗费用，方便患者查询和结算。
科室导引指示
清晰的科室布局图
在医院大厅或走廊设置科室布局图，方便患者快速找到目标科室。
02
04
03
01
电子叫号系统
通过电子叫号系统，实时显示当前就诊患者的号码和科室，避免患者长时间排队等待。
明确的导引标识
在关键路口和电梯口设置明显的导引标识，指示患者前往各科室的方向。
志愿者咨询服务
提供志愿者咨询服务，为患者提供导诊、咨询等服务，帮助患者更好地了解医院布局和就诊流程。
挂号缴费环节
02
窗口/自助挂号流程
前往医院门诊大厅，在指定窗口按顺序排队，告诉工作人员所要挂的科室及医生。
窗口挂号
在门诊大厅的自助挂号机上，按照屏幕提示选择科室、医生和就诊时间，并确认挂号信息。
自助挂号
挂号成功后，会获得一个挂号单或号码，根据提示到相应诊室候诊。
取号候诊
医保登记注意事项
医保政策咨询
如有医保相关问题，可向门诊大厅的医保咨询窗口或工作人员咨询。
03
在挂号前了解清楚医保报销比例，以便在后续治疗中更好地享受医保政策。
02
确认医保报销比例
医保患者需携带医保卡
在挂号时主动出示医保卡，以便工作人员进行医保登记。
01
费用收据获取方式
窗口缴费
在挂号窗口或缴费窗口完成费用支付后，工作人员会提供费用收据。
01
自助缴费
在自助挂号机或自助缴费机上完成费用支付后，机器会自动打印出费用收据。
02
电子收据
部分医院支持电子收据，可通过医院官方网站、手机应用等途径获取。
03
就诊检查环节
03
候诊叫号系统说明
自助取号
叫号显示
过号重排
优先就诊
患者通过自助机或挂号窗口取得候诊号码，等待医生叫号就诊。
叫号系统通过电子屏幕和语音提示，告知患者当前就诊号码及诊室位置。
如果患者错过叫号，可以到分诊台重新安排就诊顺序。
对于病情严重或急需治疗的患者，设有优先就诊通道。
对患者进行基本的体格检查，如体温、血压、心率等。
初步检查
根据问诊和初步检查结果，提出可能的诊断。
初步诊断
01
02
03
04
详细询问患者症状、病史及家族病史，了解病情。
询问病情
根据初步诊断，开具进一步检查项目，如化验、拍片等。
进一步检查
医师问诊标准流程
检查项目开具规范
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开具检查项目前，需评估其必要性，避免不必要的检查。
必要性评估
医生开具检查申请单，详细填写患者信息和检查项目。
检查申请
根据患者病情，合理选择检查项目和检查方法。
合理选择
01
03
02
医生根据检查结果，给出诊断或治疗建议，并向患者解释检查结果的意义。
结果解读
04
治疗处理环节
04
化验室位置
指引患者到指定的化验室进行检查。
检查项目及目的
详细解释每项检查的目的、意义以及需要注意的事项。
检查流程
说明检查的具体步骤，包括如何采集样本、检查过程中的配合方式等。
结果获取方式
告知患者获取检查结果的方式和时间，以及后续如何进行解读和咨询。
化验检查指引路线
治疗方案说明要点
治疗方案选择依据
向患者解释选择当前治疗方案的依据，包括病情、年龄、身体状况等因素。
治疗目的和预期效果
明确治疗的目标和期望达到的效果，让患者了解治疗的必要性和重要性。
治疗风险及应对措施
详细告知患者治疗过程中可能出现的风险和不良反应，并提供相应的预防和处理措施。
患者配合事项
说明患者在治疗过程中需要配合的事项，如饮食、作息、运动等方面的调整。
医疗处置记录要求
记录内容
详细记录患者的病史、诊断、治疗方案、处置措施等信息。
01
记录准确性
确保记录内容准确、客观、真实，避免遗漏或误导。
02
记录保密性
保护患者隐私，确保记录内容不被未经授权的人员查阅或泄露。
03
记录规范性
按照医疗文书书写规范要求进行记录，确保记录清晰、易于理解和保存。
04
取药离院环节
05
中西药房位
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