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医院违规收费的整改措施

在收到关于医院违规收费问题的反馈后，我院高度重视，深刻认识到违规收费行为不仅损害了患者的利益，也严重影响了医院的社会形象和公信力。为了彻底解决违规收费问题，规范医院收费管理，维护患者的合法权益，我院立即成立了专项整改工作小组，对医院的收费情况进行了全面深入的自查自纠，并制定了以下详细的整改措施。

加强组织领导，明确责任分工

成立以院长为组长，各分管副院长为副组长，财务科、物价科、审计科、医务科、护理部等相关科室负责人为成员的收费管理整改工作领导小组。领导小组负责统筹协调整改工作，定期召开整改工作会议，研究解决整改过程中遇到的问题。同时，明确各科室负责人为本科室收费管理的第一责任人，将收费管理工作纳入科室目标考核体系，与科室绩效挂钩，确保责任落实到人。

全面自查自纠，深入剖析问题根源

1.开展收费项目全面清查：组织物价科、财务科等相关科室对医院现行的所有收费项目进行全面梳理，对照国家和地方有关收费政策、标准，逐一核对收费项目的名称、编码、价格、收费依据等信息，确保收费项目合法合规。对发现的重复收费、分解收费、自立项目收费等违规收费项目，立即停止收费，并按照规定进行退费处理。

2.审查病历和收费明细：抽取一定数量的病历和收费明细进行详细审查，重点检查收费项目与医嘱、治疗记录是否相符，是否存在多收、少收、漏收等情况。对于发现的问题，及时与临床科室沟通核实，查明原因，并进行相应的整改。

3.分析收费数据：运用数据分析软件对医院的收费数据进行深入分析，查找收费异常的科室、项目和时间段。通过对比不同科室、不同时间段的收费水平，发现潜在的违规收费风险点，并进行重点监控和整改。

4.深入剖析问题根源：针对自查自纠过程中发现的问题，组织相关科室进行深入分析，查找问题产生的根源。从管理制度、工作流程、人员培训等方面入手，找出存在的漏洞和薄弱环节，为制定针对性的整改措施提供依据。

完善收费管理制度，规范收费行为

1.建立健全收费管理制度：修订完善医院的收费管理制度，明确收费管理的职责分工、工作流程、审核机制等内容。制定收费项目审批制度，对新增收费项目进行严格审核，确保收费项目合法合规。建立收费价格调整机制，根据国家和地方有关政策规定，及时调整收费价格，并做好公示工作。

2.规范收费操作流程：制定详细的收费操作手册，明确收费人员的操作规范和流程。要求收费人员在收费前仔细核对患者的基本信息、收费项目和价格，确保收费准确无误。加强对收费票据的管理，规范票据的开具、使用和保管，防止票据丢失、被盗用等情况发生。

3.加强收费审核监督：建立健全收费审核监督机制，成立收费审核小组，定期对医院的收费情况进行审核检查。加强对临床科室收费行为的日常监督，通过不定期抽查病历和收费明细等方式，及时发现和纠正违规收费行为。同时，设立举报电话和邮箱，接受患者和社会的监督举报，对举报属实的违规收费行为，严肃追究相关人员的责任。

加强人员培训，提高收费管理水平

1.开展收费政策培训：定期组织收费人员参加国家和地方有关收费政策、标准的培训学习，使收费人员及时了解和掌握最新的收费政策法规。邀请物价管理部门的专家来院进行专题讲座，提高收费人员的政策水平和业务能力。

2.加强职业道德教育：开展职业道德教育活动，提高收费人员的职业道德素养和服务意识。教育收费人员要严格遵守职业道德规范，自觉抵制各种违规收费行为，树立良好的职业形象。

3.进行业务技能培训：针对收费管理工作中的重点和难点问题，开展业务技能培训。培训内容包括收费系统的操作使用、病历书写规范、医保政策解读等方面，提高收费人员的业务操作能力和解决实际问题的能力。

4.加强对临床医护人员的培训：除了对收费人员进行培训外，还要加强对临床医护人员的收费管理培训。使临床医护人员了解收费政策和标准，掌握正确的收费方法和流程，避免因业务不熟悉而导致的违规收费行为。

推进信息化建设，提高收费管理效率

1.完善医院信息系统：加大对医院信息系统的投入，完善收费管理模块的功能。实现收费项目与医嘱、治疗记录的自动关联，减少人工录入的错误和漏洞。建立收费数据实时监控系统，对收费情况进行实时监测和预警，及时发现和处理异常收费行为。

2.推广电子票据：逐步推广电子票据的使用，提高收费票据的开具效率和管理水平。电子票据具有开具速度快、存储方便、可追溯等优点，能够有效减少票据管理的成本和风险。同时，患者可以通过手机等终端设备随时随地查询和下载电子票据，提高了患者的就医体验。

3.加强信息安全管理：加强对医院信息系统的安全管理，采取有效的安全防护措施，保障收费数据的安全和保密。定期对信息系统进行安全检查和维护，及时发现和修复安全漏洞，防止收费数据泄露和被篡改等情况发生。

加强与医保部门沟通协调，确保医保政策落实到位