医院客户活动策划方案.pptxVIP

医院客户活动策划方案演讲人：日期:

目录02活动主题与形式设计03执行流程与环节规划01活动背景与目标04宣传推广与资源整合05风险防控与应急预案06效果评估与持续优化

01活动背景与目标

区域医疗政策导向分析医改政策对医院的影响医保政策变动区域卫生规划医改政策的出台和实施，对医院的运营、医疗服务的提供、医疗费用的控制等方面产生了深刻的影响。了解区域卫生规划，掌握区域医疗资源布局和医疗服务需求，为活动策划提供指导。医保政策的调整，直接影响患者的就医选择和医院的收入结构，需要密切关注。

目标客户群体需求调研通过问卷调查、访谈等方式，了解患者的就医需求、期望和痛点，为活动策划提供依据。患者需求了解客户对医院环境、服务、技术等方面的满意度，挖掘改进空间。客户满意度分析竞争对手的服务特点和优势，找出医院的差异化服务点。竞争对手分析

医院品牌提升核心诉求品牌形象塑造通过活动策划，提升医院品牌形象，增强品牌认知度和美誉度。01核心价值传播传播医院的核心价值观和服务理念，增强患者对医院的信任度和忠诚度。02社会影响力提升通过公益活动、健康讲座等形式，扩大医院的社会影响力，树立良好口碑。03

02活动主题与形式设计

健康讲座邀请知名医学专家，为社区居民举办健康知识讲座，提高居民健康意识。公益义诊组织医护人员为社区居民提供免费义诊服务，解答居民健康疑问。健康咨询设立健康咨询台，为居民提供疾病预防、营养保健等方面的咨询服务。健康宣传资料发放制作并发放健康手册、宣传单等，普及健康知识。健康惠民主题策划方向

线上线下联动模式创新线上互动平台预约挂号优化社交媒体推广远程医疗咨询利用医院官网、APP等线上平台，开展在线问诊、健康咨询等活动，与线下活动形成互动。通过微博、微信等社交媒体平台，发布活动信息，扩大活动影响力。通过线上预约挂号系统，减少患者排队等待时间，提高就诊效率。利用远程医疗技术，为偏远地区居民提供医疗咨询服务。

医疗特色技术融入路径特色科室展示通过展示医院特色科室的医疗技术和设备，提高医院知名度。特色技术体验为患者提供特色技术体验服务，如虚拟现实手术模拟、智能诊断等。特色技术讲座邀请专家就医院特色技术举办讲座，为患者和家属提供深入了解的机会。特色技术诊疗服务为患者提供个性化的特色技术诊疗服务，提高治疗效果和患者满意度。

03执行流程与环节规划

前期筹备分工时间轴策划及准备阶段确定活动目标、主题、时间、地点等，制定详细的活动策划方案，并成立活动执行小组，明确各成员职责。01宣传推广阶段利用医院内外的宣传资源，如网站、微信公众号、宣传栏等，进行活动宣传，吸引患者参与。02场地与物资准备阶段根据活动规模和需求，准备活动场地、设备、器材、宣传资料等，确保活动顺利进行。03人员培训与演练阶段对参与活动的人员进行培训，包括活动内容、流程、注意事项等，并进行现场模拟演练，发现并解决潜在问题。04

现场活动关键环节衔接接待与签到活动启动与介绍互动环节与体验咨询与答疑环节设置接待处，安排专人负责接待和签到工作，确保参与者有序入场。由医院领导或专业医生进行开场致辞和活动介绍，阐述活动目的和意义。安排有趣的互动环节，如专家讲座、患者分享、现场体验等，增强患者参与感和体验感。设置咨询台，邀请专家为患者解答疑问，提供专业建议和帮助。

应急预演与执行细节应急预案制定活动记录与总结现场秩序维护针对可能出现的突发事件，制定应急预案，包括紧急疏散、医疗救援、火灾应对等，确保活动安全有序进行。安排专人负责现场秩序维护，确保参与者遵守活动规则，避免发生意外事件。对活动进行全程记录，包括照片、视频等，并在活动结束后进行总结，分析活动效果，为未来活动提供参考。

04宣传推广与资源整合

利用医院官网、微信公众号、微博等线上平台，发布活动信息、健康知识等内容，扩大活动影响力。通过社区、学校、企事业单位等渠道进行宣传，张贴活动海报，增加线下曝光率。与主流媒体、健康类媒体等合作，报道活动亮点，提高活动知名度。利用抖音、快手等社交媒体平台，发布活动短视频、图片等，吸引更多潜在客户。传播渠道矩阵组合策略线上渠道线下渠道媒体合作社交媒体

医患互动内容创意设计问答环节设置专业医生与患者互动的问答环节，解决患者疑虑，提高患者满意度。01体验活动举办健康讲座、义诊、体验治疗等，让患者亲身感受医院的专业和服务。02创意游戏设计有趣的游戏环节，如健康知识竞赛、康复操等，增加医患互动趣味性。03分享交流邀请康复患者或专家分享经验，搭建医患沟通平台，增进彼此信任。04

合作方资源联动方案医疗机构合作企业合作志愿者团队政府部门支持联合其他医疗机构，共同举办大型健康活动，共享资源，扩大影响力。与医药、保健品等企业合作，提供赞助或优惠，为患者提供更多福利。招募志愿者团队，参与活动宣传、现场服务等工作，提高活动执行效