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酒店客房清洁与消毒操作指南

酒店客房作为客人旅途中的温馨港湾，其清洁与消毒工作不仅直接关系到客人的健康与舒适体验，更是酒店品牌形象与服务品质的直观体现。一份专业、严谨且实用的客房清洁与消毒操作指南，是确保每一间客房都能达到高标准卫生要求的基石。本指南旨在为客房服务团队提供清晰、可操作的规范，力求在每一个细节上做到极致，让客人感受到如家般的安心与洁净。

一、准备工作：工欲善其事，必先利其器

在进入客房进行清洁作业前，充分的准备工作是提升效率、保障质量的前提。

1.规范着装与个人防护：清洁人员需身着干净整洁的工作服，佩戴一次性手套、口罩。根据工作需要，如进行消毒作业或处理特殊污渍，可佩戴护目镜和橡胶手套，确保个人卫生安全。

2.准备清洁工具与物料：根据当日清洁任务，检查并携带齐全所需工具和物料。这通常包括：清洁篮或清洁车、不同功能的清洁抹布（建议按区域或用途分类，如红色用于卫生间，蓝色用于卧室，避免交叉污染）、玻璃刮、马桶刷、垃圾桶、吸尘器、各类清洁剂（中性清洁剂、Bathroom清洁剂、玻璃清洁剂、消毒剂等）、消毒湿巾、以及待补充的客用品（布草、一次性拖鞋、洗漱用品、饮用水、茶叶等）。所有清洁剂需确保在保质期内，并清晰标识。

3.进入客房程序：

*等候回应：等候数秒，若房内无回应，可再次敲门通报。确认无人应答后，方可使用房卡打开房门。

*确认房内状况：打开房门后，先将房门敞开至最大角度（或按酒店规定操作），再次确认房内是否有客人遗留物品或特殊情况。如发现客人仍在房内，应礼貌致歉并询问是否需要稍后再来；如发现异常情况（如设备损坏、物品丢失等），应立即上报。

*拉开窗帘，打开窗户通风（如天气允许且酒店政策允许）：保持空气流通，有助于散去异味，保持室内空气清新。

二、撤换布草与垃圾处理：从源头保障洁净

这一步骤的核心是将客房内使用过的物品和垃圾彻底清除，为后续清洁消毒创造基础。

1.撤换床上布草：

*按照“从上到下，从里到外”的顺序，先取下枕套，将枕芯妥善放置于干净区域（如椅子或床头柜上，避免接触不洁表面）。

*然后拆卸被套，取出被芯。将脏布草（床单、被套、枕套）卷成一团，避免污物散落，直接放入清洁车的布草袋内。注意：脏布草不可放置在地毯或干净的家具表面。

*检查床垫表面是否有污渍、毛发或破损，如有污渍应立即用相应清洁剂处理。

2.撤换毛巾类布草：进入卫生间，将客人使用过的毛巾、浴巾、地巾等全部撤下，放入布草袋。注意检查毛巾是否有破损或特殊污渍。

3.收集垃圾：

*先清空客房内的垃圾桶，将垃圾倒入清洁车的垃圾桶内。对于易碎品（如玻璃器皿）应小心处理，避免划伤。

*检查垃圾桶内外是否有污渍，如有应擦拭干净。

*检查地面、沙发缝隙、床底等区域是否有散落垃圾，一并清理。

*对于特殊垃圾（如电池、尖锐物品、疑似医疗废弃物），需按照酒店规定单独处理。

三、除尘清洁：不留死角，焕然一新

除尘是去除表面浮灰、保持客房整洁的重要环节，需遵循“从高到低，从干到湿”的原则。

1.掸尘：使用干净的干抹布或除尘掸，依次对客房内的高处物品进行除尘，如空调出风口、灯罩、挂画、天花板角落、门框、衣柜上沿等。动作要轻柔，避免扬尘。

2.擦拭家具表面：

*对于床头柜、书桌、电视柜、衣柜内外、行李架等家具表面，使用微湿的抹布（根据材质选择合适的清洁剂，通常为中性清洁剂稀释液）进行擦拭。

*擦拭时应遵循“一布一面”或“一区域一布”的原则，避免交叉污染。对于有玻璃面板的家具，可先用湿抹布擦拭，再用干抹布或玻璃刮擦干，确保无水印。

*注意清洁家具的边角、缝隙处，以及电话、遥控器（需用消毒湿巾或蘸有消毒剂的抹布重点擦拭）等高频接触物品。

3.清洁镜面与玻璃：使用玻璃清洁剂和干净的抹布或玻璃刮，对卫生间镜子、浴室玻璃门（如有）、窗户玻璃等进行清洁，确保无污渍、无水印、无手印。

四、卫生间深度清洁与消毒：卫生的重中之重

卫生间是客房清洁消毒的关键区域，必须严格按照流程操作，确保达到卫生标准。

1.准备工作：将清洁工具（如马桶刷、抹布）专用化，避免与其他区域工具混用。准备好Bathroom清洁剂、消毒剂、酸性清洁剂（用于去除水垢，谨慎使用）。

2.清洁马桶：

*先冲水，检查马桶内部是否有堵塞或顽固污渍。

*将Bathroom清洁剂均匀喷洒在马桶内壁（包括水线以上）、马桶圈、马桶盖内外侧及底座。

*用马桶刷刷洗马桶内壁，特别是水眼和存水弯处，确保无污渍残留。

*等待清洁剂作用数分钟（参照产品说明）后，用湿润的抹布（专用）依次擦拭马桶圈、马桶盖、马桶外部、按钮及底座。

*最后再次冲水，并用干抹布将马桶外部水渍擦干。

*对马桶进