售后工作流程优化与客户信息修改处理方案.pdfVIP

工作流程汇总

售后工作流程

一、客户要求修改产品信息

确认仓库是否发货，客户要改什么商品信息，和仓库核实好库存

①仓库未审单发货

（改同款，在产品订单属性里直接修改，并让在订单中插旗备注，以免系统出现问题）

（改其他款，确认是否有货，有货的情况下，备注好需要的产品，并告知仓库，这边做好记录，价格多

退少补，多退，确认收货后，转账差价，少补，拍邮费补差价或者转账）

（加产品，拍邮费补差价或者转账，并备注）

（减产品，仓库少发客户不要的货，发货后返差价或申请部分退款）

②仓库已打单，货未被快递收走

（仓库改写快递单）

③货已经发出，且有物流信息

（说服客户接受原商品，收到不在退）

（客户不接受，原商品联系快递退回重发，细节：（而且同时让客人注意一下，以免快递公司送出去了，如

果有送出去的情况，让客人记得拒收），或者原商品走退货流程，让客户重拍）

二、客户要求修改地址

确认仓库是否发货，如果发货发的快递，客户改的新地址信息？

①仓库未审单发货

（询问客户要修改的地址，备注，并跟进物流信息，确认是否修改成功）

②仓库已打单，货未被快递收走

Workflow

summary

确认仓库是否发货，客户要改什么商品信息，和仓库核实好库存

①仓库未审单发货

（改同款，在产品订单属性里直接修改，并让在订单中插旗备注，以免系统出现问题）

（改其他款，确认是否有货，有货的情况下，备注好需要的产品，并告知仓库，这边做好记录，价格多

退少补，多退，确认收货后，转账差价，少补，拍邮费补差价或者转账）

（加产品，拍邮费补差价或者转账，并备注）

（减产品，仓库少发客户不要的货，发货后返差价或申请部分退款）

②仓库已打单，货未被快递收走

（仓库改写快递单）

③货已经发出，且有物流信息

（说服客户接受原商品，收到不在退）

（客户不接受，原商品联系快递退回重发，细节：（而且同时让客人注意一下，以免快递公司送出去了，如

果有送出去的情况，让客人记得拒收），或者原商品走退货流程，让客户重拍）

确认仓库是否发货，如果发货发的快递，客户改的新地址信息？

①仓库未审单发货

（询问客户要修改的地址，备注，并跟进物流信息，确认是否修改成功）

②仓库已打单，货未被快递收走

三、客户要求指定物流公司

确认仓库是否发货，如果发货发的快递，客户要指定什么快递？

①仓库未审单发货

（有客户指定快递（韵达，中通，邮局小包）