2025客服服务质量专项模拟练习卷.docxVIP

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2025客服服务质量专项模拟练习卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）

1.在与客户沟通时，积极倾听的首要目标是？

A.尽快结束对话

B.准确记住客户所说的每一个字

C.及时给出解决方案

D.理解客户的真实需求和感受

2.当客户因为产品使用问题而表现出强烈不满时，客服人员首先应该采取的措施是？

A.立即解释产品使用方法

B.委婉地转移客户话题

C.倾听客户的抱怨，表示理解其情绪

D.上级领导汇报，等待指示

3.“同

该用户很懒，什么也没介绍

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