2025年事业单位工勤技能-青海-青海政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-青海-青海政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项属于政务服务办事员在接待群众时应遵循的基本原则？

A.热情服务、依法依规、公正透明、高效便民

B.只办理熟悉业务，不熟悉的可推诿

C.根据个人情绪决定服务态度

D.优先为熟人办理业务

【参考答案】A

【解析】政务服务办事员应坚持“以人民为中心”的服务理念，做到热情服务、依法依规、公正透明、高效便民，杜绝推诿扯皮和选择性服务，确保群众办事公平便捷，提升政府公信力。

2、在政务服务中，下列哪种行为符合信息保密要求？

A.将申请人资料借给同事查看以提高效率

B.通过微信发送申请人身份证复印件

C.未经许可不得查阅、泄露、传播申请人信息

D.在窗口大声读出申请人姓名和事项

【参考答案】C

【解析】办事员必须严格遵守信息安全与保密规定，不得擅自查阅、泄露或传播申请人个人信息，确保数据安全，维护群众隐私权，防止信息滥用。

3、“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是？

A.减少窗口数量以节约成本

B.方便群众“只进一扇门、办成所有事”

C.提高工作人员工作强度

D.将所有业务集中由一人办理

【参考答案】B

【解析】“一窗受理、集成服务”旨在打破部门壁垒，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，提升办事效率，方便群众和企业“进一扇门，办所有事”。

4、下列哪项不属于政务服务“四办”内容？

A.网上办

B.就近办

C.强制办

D.一次办

【参考答案】C

【解析】“四办”指“网上办、掌上办、就近办、一次办”，旨在提升政务服务便利化水平，而“强制办”不符合服务理念，也不属于政策范畴。

5、办事群众提交材料不齐全时，应如何处理？

A.直接退回不予受理

B.一次性告知需补充的材料

C.让群众自行查阅所需材料

D.先受理再催交材料

【参考答案】B

【解析】根据“一次性告知”制度，对材料不全的申请，应当场或在规定时间内一次性书面告知申请人需补正的全部内容，避免群众多次跑动。

6、下列哪项是政务服务标准化建设的重要内容？

A.统一事项名称、办理流程、申请材料和办结时限

B.由各窗口自行制定服务标准

C.根据群众身份调整办理流程

D.简化流程但不对外公开

【参考答案】A

【解析】政务服务标准化要求实现事项名称、办理流程、申请材料、办结时限“四统一”，确保服务规范、透明、可预期，提升服务质量和效率。

7、“最多跑一次”改革的核心是？

A.群众办理一件事最多跑一次

B.所有事项必须当天办结

C.群众不能再次上门咨询

D.取消所有现场办理环节

【参考答案】A

【解析】“最多跑一次”指群众和企业到政府办理“一件事情”时，在申请材料齐全、符合法定条件情况下，从受理到办结最多跑一次，提升服务便利度。

8、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的作用？

A.仅用于表扬优秀工作人员

B.让群众对服务进行评价，倒逼服务提升

C.差评可直接处罚工作人员

D.只在年底集中评价一次

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度建立群众评价反馈机制，实现服务绩效由群众评判，推动政务服务持续改进，提升群众满意度和获得感。

9、政务服务大厅应设置哪种标识以方便群众？

A.隐蔽的指示牌以减少干扰

B.清晰、规范的引导标识

C.仅用文字说明无图形

D.由工作人员口头指引

【参考答案】B

【解析】政务服务大厅应设置清晰、醒目、规范的引导标识，包括功能区划分、办事流程图、窗口指引等，便于群众快速找到办事地点。

10、下列哪项属于工勤技能人员的职业道德要求？

A.爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会

B.只完成领导安排的任务

C.对群众态度视心情而定

D.优先服务有关系的人员

【参考答案】A

【解析】工勤技能人员应具备良好的职业道德，做到爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会，树立良好的政府服务形象。

11、办理政务服务事项时，应以什么为依据？

A.个人经验

B.口头通知

C.正式发布的法律法规和政策文件

D.其他地区做法

【参考答案】C

【解析】政务服务事项的办理必须以现行有效的法律法规和政策文件为依据，确保合法性、规范性和统一性，杜绝随意性操作。

12、下列哪项是“互联网+政务服务”的主要优势？

A.增加群众跑腿次数

B.实现数据多跑路、群众少跑腿

C.仅服务于年轻群体

D.替代所有线下服务

【参考答案】B

【解析】“互联网+政务服务”通过信息化手段推动数据共享和业务协同，实现网上申报、在线审批、结果送达，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

13、政务服务事项清单应如何管理？

A.由窗口自行决定是否纳入

B.实行动态管理并及时公开

C.长期不变无需更新

D.仅在内部掌握不对外公布

【参考答案】B

【解析】政务服务事项清单应依据法律法规变化