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2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人回来再归还；

B.立即报告上级并登记在失物招领本上；

C.放回原处，不做处理；

D.交给其他同事代为处理

【参考答案】B

【解析】根据客房服务规范，发现客人遗留物品应立即上报并登记，不得擅自移动或私藏。贵重物品更需及时上交并做好记录，确保客人权益，避免纠纷。

2、客房清洁中“从上到下、从里到外”的原则适用于？

A.只用于卫生间清洁；

B.所有区域的清扫工作；

C.仅用于地毯吸尘；

D.仅用于家具擦拭

【参考答案】B

【解析】该原则是客房清洁的基本操作规范，确保灰尘不重复污染已清洁区域，提升效率与卫生质量，适用于卧室、卫生间等所有空间。

3、更换床单时，抖单的目的是？

A.让床单更美观；

B.检查床单是否有破损或污渍；

C.节省时间；

D.便于折叠

【参考答案】B

【解析】抖单可使床单展开并暴露潜在破损或污迹，便于及时更换，保障客房用品质量，体现服务专业性。

4、客房服务员进入房间前应？

A.直接开门进入；

B.先敲门并报“服务员”；

C.等客人开门；

D.用房卡直接刷开

【参考答案】B

【解析】敲门并报身份是基本礼仪，保障客人隐私与安全，避免尴尬或投诉，通常敲门三下，等待回应后再进入。

5、客房内“DND”标志表示？

A.请立即清洁；

B.请勿打扰；

C.物品遗失；

D.需要维修

【参考答案】B

【解析】“DND”（DoNotDisturb）表示客人不希望被打扰，服务员应暂不进入，避免影响客人休息或隐私。

6、清洁卫生间时，应最后清洁的部位是？

A.面盆；

B.浴缸；

C.马桶；

D.地面

【参考答案】C

【解析】遵循“从净到污”原则，马桶为最易污染区域，应最后清洁，防止交叉污染，确保卫生安全。

7、客房布草“三线对齐”指的是？

A.床单、被套、枕套的边线对齐；

B.床单中线与床架中线、枕头中线对齐；

C.枕头、床头板、灯具对齐；

D.窗帘、床头柜、电视对齐

【参考答案】B

【解析】“三线对齐”是床铺整理标准，提升视觉整齐度，体现服务精细化，增强客人舒适感。

8、发现客房设备损坏时，应首先？

A.自行修理；

B.暂不处理；

C.报告领班并登记；

D.告知下一位客人

【参考答案】C

【解析】服务员无权擅自维修，应及时上报，由专业人员处理，避免安全隐患，确保设施正常运转。

9、客房服务中“五声”服务不包括？

A.迎客声；

B.道歉声；

C.道谢声；

D.争辩声

【参考答案】D

【解析】“五声”指迎客、问候、致谢、道歉、送客之声，体现主动服务意识，争辩声违背服务宗旨。

10、擦拭电器设备时应？

A.用湿布直接擦拭；

B.先断电再用干布擦拭；

C.不用清洁；

D.用酒精喷洒后擦拭

【参考答案】B

【解析】为防触电，清洁电器必须先断电，使用干布或微湿布擦拭，避免水渗入设备，确保安全。

11、客房空气消毒常用方法是？

A.喷洒农药；

B.开窗通风与紫外线照射；

C.点燃香薰；

D.放置干燥剂

【参考答案】B

【解析】通风可置换空气，紫外线可杀灭病菌，是安全有效的消毒方式，符合卫生防疫要求。

12、退房检查的主要目的是？

A.查找客人遗留物品；

B.检查设施是否损坏；

C.评估清洁质量；

D.以上都是

【参考答案】D

【解析】退房检查涵盖物品遗留、设施状态、清洁达标等，确保客房可再出租，减少损失与投诉。

13、铺床时，床垫应？

A.每月翻转一次；

B.每周旋转180度；

C.每日清洁一次；

D.无需维护

【参考答案】B

【解析】定期旋转床垫可均衡受力，延长使用寿命，保持舒适度，是客房日常维护的重要内容。

14、客房服务中“三轻”指的是？

A.走路轻、说话轻、操作轻；

B.开门轻、关门轻、走路轻；

C.清洁轻、铺床轻、敲门轻；

D.操作轻、打扫轻、服务轻

【参考答案】A

【解析】“三轻”旨在减少噪音，保障客人休息环境，体现服务细致入微，是基本职业素养。

15、清洁杯具后应？

A.用毛巾擦干；

B.自然晾干；

C.用客人用过的毛巾擦拭；

D.放入消毒柜

【参考答案】D

【解析】杯具必须经高温或化学消毒，放入消毒柜是规范流程，确保卫生安全，杜绝交叉感染。

16、客房服务员工作车物品摆放原则是？

A.按使用频率由高到低摆放；

B.随意放置；

C.按颜色分类；

D.按大小堆放

【参考答案】A

【解析】高频物品放易取位置，提升效率，减少弯腰或翻找，符合人体工学与操作规范。

17、遇到客人投诉房