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康养社区市场营销考试题及解析

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

题1（2分）：某康养社区位于沿海城市，目标客群为退休海员群体。最适合的市场营销策略是？

A.强调高科技医疗设备

B.突出海上运动休闲设施

C.聚焦文化养老与社交活动

D.主打低盐饮食与康复护理

答案：C

解析：海员群体退休后仍保留一定的社会属性，文化养老和社交活动更符合其心理需求。高科技医疗设备（A）和低盐饮食（D）虽重要，但非核心卖点；海上运动设施（B）仅适合部分人群，覆盖面窄。

题2（2分）：在山区康养社区推广时，哪种营销渠道效果最差？

A.社交媒体广告（如抖音、微信）

B.旅行社合作推广

C.医疗机构联合营销

D.线下体验式营销（如免费养生讲座）

答案：A

解析：山区客群以本地居民和周边城市中老年为主，对社交媒体依赖度低。旅行社合作（B）可精准触达旅游客群；医疗机构联合（C）能借助其权威性；线下体验（D）直接展示社区优势。社交媒体广告覆盖面不足。

题3（2分）：康养社区市场细分时，以下哪项不属于人口统计变量？

A.年龄与健康状况

B.收入水平与职业背景

C.居住区域与教育程度

D.兴趣爱好与生活方式

答案：D

解析：A、B、C均为客观可量化的变量，D属于心理和行为变量，常用于行为细分。

题4（2分）：某康养社区推出“子女远程探视”服务，主要满足哪类客户需求？

A.经济需求

B.社交需求

C.技术需求

D.亲情需求

答案：D

解析：远程探视服务直接解决子女对父母的情感连接问题，符合亲情需求。

题5（2分）：中老年群体对康养社区信息获取的主要渠道是？

A.专业健康网站

B.亲友推荐

C.线上团购平台

D.电视养生节目

答案：D

解析：中老年群体对传统媒体依赖度高，电视节目是常见信息来源；亲友推荐（B）可信度高但覆盖面窄，其他选项针对性不足。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

题1（3分）：康养社区品牌建设应关注哪些要素？

A.服务特色（如中医理疗）

B.环境景观（如森林覆盖率）

C.价格竞争力

D.文化体验（如非遗活动）

E.医疗资质（如三甲合作）

答案：A、B、D、E

解析：品牌建设需突出差异化优势，C选项价格非核心，易陷入同质化竞争。

题2（3分）：线上营销活动策划时，以下哪些内容需重点考虑？

A.抖音直播带货方案

B.微信社群运营规则

C.线下体验活动引流

D.合作KOL选择标准

E.客户数据隐私保护

答案：B、D、E

解析：A选项覆盖面有限；C选项虽重要但非纯线上内容；B、D、E是线上营销的核心环节。

题3（3分）：影响康养社区选址的关键因素包括？

A.交通便利度（如高铁站距离）

B.气候条件（如湿度、空气质量）

C.周边医疗资源配套

D.房地产价格

E.社区周边治安状况

答案：A、B、C、E

解析：D选项价格影响成本，但非选址的核心，其他四项直接关联客户体验。

题4（3分）：客户关系管理（CRM）在康养社区中的作用有？

A.提高续费率

B.个性化健康管理

C.竞品信息收集

D.客户投诉处理

E.营销活动精准投放

答案：A、B、D、E

解析：C选项非CRM核心功能，其余四项均与客户服务直接相关。

题5（3分）：突出康养社区“慢生活”理念，可采取哪些营销策略？

A.推出“时间银行”互助计划

B.组织农耕体验活动

C.强调低消费商业模式

D.定期举办健康讲座

E.打造宠物友好社区

答案：A、B、C

解析：慢生活强调时间自由、自然体验与低消费，D属健康服务范畴，E仅部分客户需求。

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

题1（2分）：康养社区的客户生命周期较长，因此无需重视前期营销投入。

答案：错

解析：高昂的获客成本和低转化率使得前期营销至关重要，需长期积累口碑。

题2（2分）：社交媒体广告是康养社区最有效的营销渠道。

答案：错

解析：渠道效果依赖目标客群，中老年群体对传统媒体（如电视、线下活动）依赖度更高。

题3（2分）：康养社区的服务定价应以成本为导向，价格越高越好。

答案：错

解析：定价需结合市场接受度，过高会流失客户，需平衡利润与口碑。

题4（2分）：竞品分析仅需关注同类高端康养社区。

答案：错

解析：应分析养老机构、度假村、甚至医疗机构的竞争策略。

题5（2分）：康养社区的客户满意度主要取决于医疗水平。

答案：错

解析：医疗是基础，但文化氛围、服务细节、社交环境同样重要。

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

题1（5分）：简述康养社区市场调研的主要方法。

答案：

1.问卷调查：通过线上或线下收集客户需求、偏好等数据；

2.访