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教育培训合同协议（学员保障）

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就教育培训服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意为乙方提供【培训课程名称】培训服务。

1.2培训内容主要包括：【详细列出培训课程的主要内容和知识点】。

1.3培训方式为【线上/线下/线上线下结合】培训。

1.4培训总课时为【具体课时数】课时，每课时【具体时长】分钟。

1.5培训教材：【列出所使用的教材名称及版本，或说明是否提供教材】。

1.6授课教师：【列出主要授课教师的姓名及资质证明】。

第二条学员权利保障

2.1乙方享有知情权，甲方应向乙方充分披露本协议第一条所述的培训信息及本协议其他相关条款。

2.2乙方享有学习保障，应按照甲方要求出勤上课，甲方应根据乙方学习情况提供必要的教学支持。如乙方缺勤达到【具体比例或次数】，可能影响结业证书的获取【根据实际情况约定】。

2.3乙方享有退费保障。在以下情况下，乙方有权要求退费：

(1)甲方未按本协议约定提供培训服务的；

(2)经乙方书面申请，甲方同意解除本协议的；

(3)发生不可抗力事件，导致本协议无法继续履行的；

(4)【根据实际情况补充其他退费条件】。

2.3.1退费比例：

(1)因甲方原因导致合同解除的，甲方应全额退还乙方已支付的费用；

(2)因乙方原因导致合同解除的，甲方根据乙方已参加培训的课时比例退还相应费用；

(3)因不可抗力事件导致合同解除的，甲方应退还乙方已支付的费用；

(4)【根据实际情况补充其他退费比例】。

2.3.2退费流程：乙方提出退费申请后，甲方应在【具体天数】内进行审核，审核通过后，应在【具体天数】内将款项退还至乙方原支付账户。

2.4乙方享有安全保障，甲方应确保培训场所符合安全标准，采取必要的安全措施，保障乙方的人身安全。对于线上培训，甲方应采取技术措施保障乙方的网络安全。

2.5乙方享有隐私保护，甲方应保护乙方的个人信息安全，不得将乙方信息用于商业用途或泄露给第三方。

2.6乙方享有投诉与建议权，可通过【提供投诉和建议的渠道，例如电话、邮箱、在线平台等】向甲方提出投诉和建议，甲方应在收到投诉或建议后【具体天数】内予以处理并反馈。

2.7乙方享有争议解决权，如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向【选择仲裁机构或法院】提起仲裁或诉讼。

第三条培训机构责任

3.1甲方应按照本协议约定履行培训服务义务，确保培训质量。

3.2甲方应保证授课教师具备相应的资质和教学经验。

3.3甲方应承担因其违约行为给乙方造成的损失。

第四条合同解除

4.1乙方解除本协议：

(1)在培训开始前，乙方可以书面通知甲方解除本协议，甲方应退还乙方已支付的费用；

(2)在培训过程中，因甲方原因导致本协议无法继续履行的，乙方可以书面通知甲方解除本协议，甲方应退还乙方已支付的费用；

(3)乙方根据本协议第二条第2.3款约定要求退费的，本协议在退费手续完成后解除。

4.2甲方解除本协议：

(1)乙方严重违反本协议约定，经甲方书面通知后仍未改正的；

(2)乙方根据本协议第二条第2.3款约定要求退费的，本协议在退费手续完成后解除。

第五条不可抗力

5.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

5.2发生不可抗力事件时，双方应根据事件影响程度协商决定是否解除本协议或采取其他措施。

第六条其他

6.1本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。

甲方（盖章）：____________________

法定代表人或授权代表（签字）：

日期：____________________

乙方（签字）：

日期：____________________