2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，发现假币时正确的处理方式是：

A.当场撕毁假币以示警告

B.收缴假币并加盖“假币”印章，登记上报

C.将假币退还给持币人，避免纠纷

D.自行留存假币作为培训材料

【参考答案】B

【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，收银员发现假币应依法收缴，加盖“假币”戳记，登记《假币收缴登记簿》，并及时上交银行。不得退还或私自处理，确保金融秩序安全。

2、收银系统中“日结”操作的主要作用是：

A.关闭系统防止他人使用

B.汇总当日营业数据并生成报表

C.清空所有商品信息

D.重启服务器以提升速度

【参考答案】B

【解析】“日结”是收银管理的重要环节，用于汇总当日销售总额、交易笔数、各类支付方式金额等，生成营业报表，便于财务对账与管理分析，确保账实相符。

3、顾客持过期优惠券要求打折，收银员应如何处理？

A.灵活处理，给予折扣以提升满意度

B.婉言拒绝并解释公司规定

C.自行垫付差额完成优惠

D.修改系统日期以激活优惠

【参考答案】B

【解析】收银员应严格执行企业规章制度。过期优惠券已失效，擅自使用会导致财务漏洞或管理混乱。应礼貌说明规定，维护制度权威性与公平性。

4、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.优先为熟人服务

B.保守商业秘密，不泄露顾客信息

C.自行调整价格以促进销售

D.利用职务之便优先购买特价商品

【参考答案】B

【解析】职业道德要求收银员诚实守信、公平服务、保守商业秘密。不得泄露顾客消费信息或利用岗位谋私，维护企业信誉与顾客权益。

5、使用pos机刷卡时，提示“交易失败”，首先应：

A.要求顾客换现金支付

B.立即报修设备

C.检查银行卡是否插反或接触不良

D.删除该笔交易记录

【参考答案】C

【解析】常见交易失败多因操作不当，如卡未插到位、磁条损坏等。应先检查卡片插入方向与设备读卡状态，排除简单故障后再判断是否为系统问题。

6、收银台“长短款”是指：

A.收银员身高差异导致操作不便

B.实收金额与系统记录不符

C.顾客找零金额不足

D.打印小票纸张长短不一

【参考答案】B

【解析】长短款指实际清点现金与系统销售总额不一致。长款为多出，短款为缺少，是收银差错的重要指标，需查明原因并按规定上报处理。

7、顾客购物后要求退货，收银员应首先：

A.检查商品是否完好及小票是否有效

B.直接退款以维护形象

C.联系经理批准后才能处理

D.拒绝退货避免损失

【参考答案】A

【解析】退货需核对原始购物小票及商品状态，确认符合退货政策。这是防止欺诈、规范流程的关键步骤，保障企业与顾客双方合法权益。

8、收银员在交接班时，必须完成的操作是：

A.口头告知余额即可

B.清点现金、核对账目并签字确认

C.将钥匙交给下一班人员

D.拍照留存工作状态

【参考答案】B

【解析】交接班需清点现金、发票、备用金，核对系统报表，填写交接记录并双方签字，确保责任清晰，防止财务差错与纠纷。

9、下列哪种行为可能导致收银系统数据丢失？

A.定期更新杀毒软件

B.非正常关机或断电

C.每日进行数据备份

D.使用专用U盘传输文件

【参考答案】B

【解析】非正常关机可能损坏数据库文件，导致数据丢失或系统崩溃。应规范操作流程，避免强制断电，确保系统稳定运行。

10、收银员在扫描商品时出现“无此条码”提示，应：

A.估价后手动录入

B.放弃销售该商品

C.查询商品编码或请主管处理

D.自行修改条码

【参考答案】C

【解析】条码异常应通过系统查询商品编码或联系主管核实，避免误录价格造成损失。严禁主观估价或篡改信息，确保销售准确性。

11、处理现金时，收银员应遵循的原则是：

A.先付款后记账

B.一手收钱一手交货，唱收唱付

C.将现金随意放置在台面上

D.使用个人账户代收营业款

【参考答案】B

【解析】“唱收唱付”指收付款时口头确认金额，增强透明度，减少差错与纠纷，是收银基本规范，保障交易清晰可查。

12、顾客对商品价格有异议，收银员应：

A.坚称系统价格无误

B.立即修改价格以平息争议

C.核对价签与系统价格，必要时请示上级

D.建议顾客去其他商店购买

【参考答案】C

【解析】价格争议应先核对价签与系统是否一致，若存在差异应说明情况并请示主管处理，做到有据可依，避免冲突与投诉。

13、下列哪项属于收银区域的安全管理要求？

A.允许顾客在收银台拍照

B.保险柜钥匙随意摆放

C.现金超过限额及时投入保险柜

D.收银员离岗不锁屏

【参考答案】C

【解析】为防盗窃，现金超过规定额度必须及时存入保险柜