网店运营与推广(高职)：网店金牌客服PPT教学课件.pptx

网店金牌客服模块8

学习目标素养目标建议学时（1）充分认知网店客服的基础知识。（2）明确网店售前、售中和售后客服的工作内容。（1）塑造良好的形象，培养人际沟通能力。（2）培养调整积极心态的能力、良好的心理素质。（3）培养良好的职业道德和职业素养。（4）深切体会20%的老顾客能带来80%的销量的二八原则。4学时。模块8网店金牌客服

认识网店客服8.1

（1）了解网店客服的定义。（2）熟悉网店客服工作的特点。（3）知道网店客服人员的职责。（4）明确网店客服人员应具备的素质。（5）知道网店客服人员应具备的技能。（1）能够说出网店客服的职能。（2）能够使自己具备网店客服人