局舆情处置应急预案(3篇).docx

第1篇

一、总则

为有效应对突发事件引发的舆情，维护我局形象和稳定，确保社会和谐，特制定本预案。本预案适用于我局在履行职责过程中，因政策、工作失误、突发事件等原因引发的舆情处置工作。

二、组织机构及职责

1.舆情处置领导小组：由局主要领导担任组长，分管领导担任副组长，相关科室负责人为成员。领导小组负责制定舆情处置工作总体方案，协调各部门共同应对舆情。

2.舆情监测组：负责对网络、媒体、论坛等渠道进行实时监测，及时发现和上报舆情信息。

3.舆情应对组：负责分析舆情，制定应对措施，协调各部门进行舆情回应和处置。

4.宣传报道组：负责对外发布权威信息，引导舆论走向，维护我局形象。

5.技术保障组：负责提供舆情处置所需的技术支持，包括网络监控、信息处理等。

三、舆情监测与报告

1.实时监测：舆情监测组应全天候对网络、媒体、论坛等渠道进行监测，及时发现异常信息。

2.信息报告：发现舆情后，立即向舆情处置领导小组报告，并提供详细情况。

3.舆情分析：舆情应对组对舆情进行分析，评估影响程度，提出应对建议。

四、舆情应对措施

1.正面回应：对于涉及我局的政策、工作失误等舆情，应迅速组织力量，通过官方渠道进行正面回应，澄清事实，消除误解。

2.舆论引导：宣传报道组应积极引导舆论，通过发布权威信息，引导公众正确理解事件。

3.问题整改：针对舆情反映的问题，及时采取措施进行整改，并向社会公布整改情况。

4.心理疏导：对于因舆情引发的情绪波动，相关部门应提供心理疏导，帮助公众理性看待事件。

五、应急响应

1.启动预案：根据舆情严重程度，启动相应级别的应急预案。

2.应急处置：按照预案要求，各部门迅速行动，开展应急处置工作。

3.信息发布：及时发布权威信息，回应公众关切。

4.舆情跟踪：持续关注舆情动态，评估处置效果。

六、总结与评估

1.处置总结：舆情处置结束后，对整个处置过程进行总结，查找不足，改进工作。

2.效果评估：对舆情处置效果进行评估，为今后工作提供参考。

七、附则

本预案自发布之日起实施。如遇特殊情况，经舆情处置领导小组批准，可对本预案进行修订。

第2篇

一、编制目的

为有效应对突发事件，及时、准确、有序地处置网络舆情，维护我局形象和稳定，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于我局在履行职责过程中，因政策、服务、管理等方面原因，可能引发的网络舆情事件。

三、组织机构及职责

1.舆情处置领导小组：由局主要领导担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。负责舆情处置工作的统筹协调和决策。

2.舆情监测组：负责实时监测网络舆情，收集相关信息，及时上报。

3.舆情研判组：负责对舆情进行分析研判，提出应对措施和建议。

4.舆情回应组：负责起草舆情回应稿件，发布权威信息，引导舆论。

5.舆情处置组：负责协调各部门，落实舆情处置措施，确保舆情得到有效控制。

四、舆情处置流程

1.舆情监测：通过搜索引擎、社交媒体、新闻网站等渠道，实时监测网络舆情。

2.舆情研判：对监测到的舆情进行分析研判，确定事件的性质、影响范围和严重程度。

3.舆情回应：

-对一般性舆情，由舆情回应组起草回应稿件，经领导审批后发布。

-对重大舆情，由舆情处置领导小组召开会议，研究制定应对措施，由舆情回应组起草回应稿件，经领导审批后发布。

4.舆情处置：

-对一般性舆情，由舆情处置组协调相关部门，采取相应措施。

-对重大舆情，由舆情处置领导小组召开会议，研究制定处置方案，由舆情处置组协调各部门落实。

5.舆情跟踪：对已处置的舆情进行跟踪，确保问题得到有效解决。

五、舆情处置措施

1.及时回应：对网络舆情，要迅速作出回应，及时发布权威信息，避免谣言传播。

2.正面引导：通过官方渠道发布正面信息，引导舆论走向。

3.依法处置：对恶意攻击、造谣传谣等违法行为，依法予以打击。

4.加强沟通：与媒体、网民保持沟通，了解他们的关切和诉求。

六、应急响应

1.启动应急响应：当发生重大舆情事件时，立即启动应急响应，启动本预案。

2.信息报送：舆情处置领导小组要及时向上级部门报告舆情处置情况。

3.资源调配：根据舆情处置需要，调配相关部门和人员，确保舆情得到有效处置。

七、总结评估

1.舆情处置结束后，对舆情处置工作进行总结评估，总结经验教训，完善应急预案。

2.定期开展舆情处置演练，提高应对舆情的能力。

本预案自发布之日起实施，由局舆情处置领导小组负责解释。

第3篇

一、编制目的

为有效应对和处置各类舆情事件，维护我局形象和稳定，根据国家相关法律法规和上级部门要求，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于我局在履行职责过程中，因政策宣传、工作失误、突发事件等原因引发的各类舆情事件。