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人工智能智能客服应用开发协议

合同编号：_______

甲方（委托方）：____________________

乙方（承接方）：____________________

第一章协议概述

第一条协议背景

1.1甲方为提高客户服务质量和效率，决定开发一款人工智能智能客服。

1.2乙方具备人工智能智能客服开发的技术能力和经验，愿意接受甲方委托进行开发。

第二条协议目的

2.1本协议旨在明确甲乙双方在人工智能智能客服应用开发过程中的权利、义务和责任。

2.2通过本协议，双方共同努力，保证项目按期、高质量完成。

第三条协议有效期

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

第四条项目概述

4.1项目名称：人工智能智能客服应用开发

4.2项目目标：开发一款能够自动回答客户咨询、处理客户投诉的人工智能智能客服。

4.3项目内容：包括需求分析、系统设计、开发、测试、部署等环节。

第五条项目进度安排

5.1需求分析阶段：自协议签订之日起______个工作日内完成。

5.2系统设计阶段：自需求分析阶段完成后______个工作日内完成。

5.3开发阶段：自系统设计阶段完成后______个工作日内完成。

5.4测试阶段：自开发阶段完成后______个工作日内完成。

5.5部署阶段：自测试阶段完成后______个工作日内完成。

第二章甲方义务

第一条提供必要的信息和数据

1.1甲方应向乙方提供项目开发所需的客户服务数据、业务流程等相关信息。

1.2甲方应保证提供的信息和数据真实、准确、完整。

第二条配合乙方工作

2.1甲方应按照乙方要求，配合完成项目相关的测试、验收等工作。

2.2甲方应指定专人负责与乙方沟通协调，保证项目顺利进行。

第三章乙方义务

第一条按照要求开发

1.1乙方应按照甲方提供的需求文档，进行人工智能智能客服的开发。

1.2乙方应保证开发出的产品符合国家相关法律法规和行业标准。

第二条提供技术支持

2.1乙方应在项目开发过程中，为甲方提供必要的技术支持。

2.2乙方应保证项目在部署后，能够为甲方提供必要的维护和技术支持。

第四章技术标准和规范

第一条技术标准

1.1乙方开发的智能客服应遵循国家相关技术标准和规范。

1.2乙方应保证产品在功能、稳定性、安全性等方面达到行业领先水平。

第二条数据安全

2.1乙方应采取必要的技术措施，保证客户服务数据的安全。

2.2乙方应遵守国家有关数据安全的规定，不得泄露、篡改、损毁客户数据。

第五章知识产权

第一条知识产权归属

1.1本协议项下开发的人工智能智能客服及其相关技术成果的知识产权归甲方所有。

1.2乙方在开发过程中产生的任何技术成果，均归乙方所有。

第二条专利申请

2.1甲方有权申请与人工智能智能客服相关的专利。

2.2乙方应积极配合甲方进行专利申请，并承担相应的费用。

第三条商业秘密保护

3.1双方对本协议内容以及项目开发过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

3.2未经对方同意，任何一方不得泄露、使用或披露对方的商业秘密。

第六章项目交付与验收

第六条交付内容

6.1乙方应在项目进度安排的第五条中规定的部署阶段完成后，向甲方交付以下内容：

6.1.1人工智能智能客服软件及其；

6.1.2系统文档，包括但不限于需求文档、设计文档、用户手册、安装指南等；

6.1.3甲方所需的所有配置文件和工具；

6.1.4系统部署指南。

第七条验收标准

7.1甲方将根据以下标准对乙方交付的智能客服进行验收：

7.1.1系统功能应完全符合双方签订的需求文档；

7.1.2系统功能应达到协议中约定的功能指标；

7.1.3系统稳定性应符合行业规范；

7.1.4系统安全性应符合国家相关安全标准。

第八条验收程序

8.1乙方完成系统部署后，应通知甲方进行验收；

8.2甲方应在接到通知后的____个工作日内进行验收；

8.3如甲方对系统有任何不满意之处，应在验收报告中进行详细说明，并提出改进意见；

8.4乙方应根据甲方反馈，对系统进行必要的修改和优化，直至甲方满意为止。

第九条验收合格

9.1验收合格后，甲方应出具验收合格证明；

9.2验收合格证明作为双方后续合作的依据。

第十条验收不合格

10.1若验收不合格，乙方应根据甲方提出的意见进行整改；

10.2乙方应在收到不合格通知后的____个工作日内完成整改；

10.3整改后的系统再次进行验收，直至合格。

第七章质量保证

第十一条质量承诺

11.1乙方承诺，所交付的智能客服软件及其相关文档无任何知识产权侵犯他人权利；

11.2乙方承诺，所交付的系统符合国家相