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车险续保员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种情况不属于交强险赔偿范围（）

A.被保险人故意制造交通事故

B.受害人的人身伤亡

C.受害人的财产损失

D.本车人员伤亡

答案：A

2.商业第三者责任险的主要作用是（）

A.赔偿本车损失

B.赔偿被保险人自身伤害

C.赔偿第三方人身伤亡和财产损失

D.赔偿车辆自燃损失

答案：C

3.车辆保险中，车损险的保险标的是（）

A.车辆本身

B.车上人员

C.第三者财产

D.车辆驾驶人

答案：A

4.续保客户的资料收集不包括以下哪项（）

A.客户身份证号

B.上年度出险记录

C.客户兴趣爱好

D.车辆信息

答案：C

5.以下哪种情况会导致车险保费上浮（）

A.车辆过户

B.上一年度无出险记录

C.车辆长期停驶

D.增加安全配置

答案：A

6.交强险的责任限额是（）

A.全国统一

B.因地区而异

C.因保险公司而异

D.因车辆类型而异

答案：A

7.向客户推荐车险产品时，首先要考虑的是（）

A.产品价格

B.客户需求

C.公司利润

D.市场流行度

答案：B

8.以下属于车辆基本险的是（）

A.玻璃单独破碎险

B.车损险

C.车身划痕险

D.自燃损失险

答案：B

9.车险续保工作的关键是（）

A.价格优惠

B.优质服务

C.赠送礼品

D.广告宣传

答案：B

10.客户对车险价格提出异议时，续保员应该（）

A.直接降价

B.强调保险价值

C.不理会客户

D.贬低其他公司产品

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.车险的主要险种包括（）

A.交强险

B.车损险

C.第三者责任险

D.全车盗抢险

答案：ABCD

2.影响车险保费的因素有（）

A.车辆使用性质

B.车辆购置价格

C.驾驶人员年龄

D.上年度出险次数

答案：ABCD

3.续保员与客户沟通的有效方式有（）

A.电话沟通

B.微信沟通

C.上门拜访

D.邮件沟通

答案：ABCD

4.客户在购买车险时，常见的疑虑有（）

A.价格是否合理

B.理赔是否方便

C.保险公司信誉

D.保险条款是否清晰

答案：ABCD

5.以下哪些属于车险增值服务（）

A.道路救援

B.代年检

C.送油服务

D.车辆保养

答案：ABC

6.续保员在客户续保成功后，应该做的工作有（）

A.发送感谢信息

B.告知客户后续服务事项

C.定期回访

D.要求客户转介绍

答案：ABC

7.商业车险中可以附加的险种有（）

A.不计免赔险

B.涉水险

C.座位险

D.发动机特别损失险

答案：ABCD

8.车险续保工作的目标包括（）

A.提高客户续保率

B.增加客户满意度

C.提升公司业绩

D.扩大市场份额

答案：ABCD

9.了解客户需求的方法有（）

A.询问客户

B.查看客户以往保险记录

C.观察客户车辆状况

D.参考市场同类需求

答案：ABC

10.处理客户投诉时，续保员应该（）

A.耐心倾听

B.积极解决问题

C.记录投诉内容

D.及时反馈处理结果

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.交强险是强制保险，所有车辆都必须购买。（）

答案：对

2.车损险赔偿范围包括车辆因自然灾害造成的损失。（）

答案：对

3.商业险的费率是固定不变的。（）

答案：错

4.续保员只需要关注老客户续保，不需要开发新客户。（）

答案：错

5.客户购买车险后，保险公司应提供全年24小时服务。（）

答案：对

6.车辆多次出险，下一年度保费一定会大幅上浮。（）

答案：对

7.向客户介绍保险产品时，可以夸大保险责任。（）

答案：错

8.客户信息可以随意透露给他人。（）

答案：错

9.续保成功后就不需要再与客户联系了。（）

答案：错

10.车险理赔流程中，客户必须先垫付维修费用。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述车险续保的重要性。

答案：车险续保能维持客户与公司的合作关系，稳定公司业务量；对客户而言，保障车辆持续有险可依，避免脱保风险，确保在意外发生时能获得理赔。

2.当客户觉得车险价格高时，续保员该如何应对？

答案：先理解客户感受，再详细介绍保险保障范围、理赔服务等价值；对比不同方案，突出性价比；提及增值服务；还可举例说明理赔案例体现保障重要性。

3.车险续保工作中，如何收集客户信息？

答案：通过电话、微信等方式直接询问客户基本信息、车辆信息；查