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2025年三亚中瑞酒店管理职业学院单招笔试英语试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、Aguestrequestsalatecheck-out.Theappropriateresponsefromthehotelstaffis:

A.Wecannotallowthisduetopolicyrestrictions.

B.Pleasecompletecheck-outby11:00AMasperourpolicy.

C.Wewilltryourbesttoaccommodateyourrequest.

D.Youcanleaveyourluggagewithusuntil12:00PM.

【参考答案】D

【解析】选项C和D均体现服务意识，但D更具体可行。酒店通常允许行李寄存，因此D为最佳答案。

2、Whichtermreferstotheprocessofverifyingguestidentityduringcheck-in?

A.Guestregistration

BIdentityverification

C.Creditcardauthorization

D.Prepaidreservationconfirmation

【参考答案】B

【解析】身份验证（B）是核心流程，其他选项涉及不同环节。酒店需核对证件确保安全合规。

3、Aaimstoimproveguestsatisfaction.Whichactionismosteffective?

A.Reducingroompricesby10%

B.Implementingafeedbackcollectionsystem

C.Increasingstaffsalariesby20%

D.Expandingtheswimmingpoolsize

【参考答案】B

【解析】收集反馈（B）能直接获取改进依据，其他选项属短期措施或非核心需求。

4、Whichphraseisusedtodescribetheserviceofcleaningandmaintaininghotelrooms?

A.Roommaintenance

B.Housekeepingservice

C.Engineeringsupport

D.Securitypatrol

【参考答案】B

【】Housekeeping指客房清洁维护，其他选项属不同部门职责。

5、AguestcomplainsaboutabrokenTVintheirroom.Thestaffshould:

A.Apologizeandofferanewroomimmediately

B.Ignorethecomplainttoavoid麻烦

C.Reporttheissuetomaintenanceandfollowup

D.Chargetheguestfortherepaircost

【参考答案】C

【解析】标准流程为报修并跟进（C）。立即换房可能超出权限，其他选项违反服务原则。

6、Whichdocumentisrequiredforinternationalgueststocheckinatahotel?

A.Driverslicense

B.Passportandvisa

C.card

D.Healthinsurancecertificate

【参考答案】B

【】国际入住需护照和签证（B），其他选项属常规要求但非强制。

7、Whichtermdescribestheareawherehotelmeetingsandeventsareheld?

A.Lobbylounge

B.Banquethall

C.Frontdeskcounter

D.Swimmingpooldeck

【参考答案】B

【解析】宴会厅（B）专指会议场所，其他选项属不同功能区域。

8、Whenaguestrequestsaspecificroom,thestaffshould:

A.Assignthemanyavailableroom

B.Checkavailabilityand