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2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在日常工作中处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客要求更换；

B.立即没收并报警；

C.婉言说明情况，拒绝接受并上报主管；

D.记录顾客信息后放行交易

【参考答案】C

【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，收银员无权没收假币，应婉拒并上报主管处理，避免激化矛盾，同时防止假币流通。

2、在收银系统中录入商品信息时，若扫描枪无法读取条码，应优先采取哪种操作？

A.手动输入商品编码；

B.暂停销售该商品；

C.重启收银系统；

D.联系供应商获取新条码

【参考答案】A

【解析】手动输入编码是标准应急流程，确保交易效率，避免系统重启造成数据中断或延误。

3、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求顾客换现金支付；

B.检查网络连接与卡片方向；

C.立即报修设备；

D.拒绝本次交易

【参考答案】B

【解析】多数交易失败由网络或卡片插入不当引起，应先排查基础问题，提升服务效率。

4、收银员交接班时，现金清点发现长款50元，应如何处理？

A.自行补平账目；

B.隐瞒不报；

C.如实登记并上报主管；

D.与同事平分

【参考答案】C

【解析】长款属于单位财产，必须如实上报，确保财务透明，避免违纪风险。

5、顾客对商品价格提出异议，称促销信息与标价不符，收银员应？

A.坚持系统价格；

B.立即退款；

C.核实促销政策并解释或更正；

D.建议顾客投诉

【参考答案】C

【解析】依据《消费者权益保护法》，应核实促销真实性，维护顾客权益与单位信誉。

6、收银台区域发生顾客晕倒，收银员第一时间应？

A.继续完成交易；

B.大声呼救并通知安保或急救人员；

C.自行施救；

D.关闭收银机离开

【参考答案】B

【解析】优先保障人身安全，通知专业人员处理，避免延误救援或引发责任纠纷。

7、以下哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.优先服务熟人；

B.泄露顾客消费信息；

C.公平对待每位顾客；

D.私自调整折扣权限

【参考答案】C

【解析】职业道德强调公正、诚信、保密，公平服务是核心准则。

8、日终对账时发现账实不符，收银员应？

A.等待次日再查；

B.立即自查并上报异常；

C.由下一班次处理；

D.调整报表使账实相符

【参考答案】B

【解析】及时排查差错原因，防止问题累积，确保财务数据真实准确。

9、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，但收银系统已显示成功，应？

A.重复扣款；

B.以系统记录为准，完成交易；

C.取消交易；

D.要求顾客重新支付

【参考答案】B

【解析】收银系统为交易凭证，移动支付延迟提示属正常现象，不应重复收费。

10、收银员在岗期间，以下哪种行为符合服务规范？

A.与同事闲聊；

B.接听私人电话；

C.保持微笑，主动问候顾客；

D.长时间整理个人物品

【参考答案】C

【解析】主动、礼貌服务是岗位基本要求，提升顾客体验。

11、处理退货时，顾客无法提供购物小票，收银员应？

A.一律拒绝退货；

B.根据商品状态和系统记录核实后处理；

C.自行决定退款；

D.上报经理审批

【参考答案】B

【解析】结合系统销售记录与商品情况判断，兼顾合规与顾客服务。

12、收银系统提示“库存不足”但货架有货，应？

A.拒绝销售；

B.手动出库；

C.通知库管核查并更新系统；

D.忽略提示继续销售

【参考答案】C

【解析】系统与实物不符需专业人员处理，确保库存数据准确。

13、顾客携带宠物进入收银区，影响其他顾客，收银员应？

A.默许通过；

B.礼貌提醒遵守商场规定；

C.驱赶宠物；

D.报警处理

【参考答案】B

【解析】依据公共场所管理规定，应礼貌劝导，维护秩序。

14、收银员发现同事频繁私自退货套现，应？

A.视而不见；

B.参与分赃；

C.向主管或纪检部门举报；

D.私下警告

【参考答案】C

【解析】维护单位利益，举报违规是职业道德要求。

15、使用电子秤称重商品时，发现未归零，应？

A.继续称重；

B.手动扣除偏差值；

C.立即归零校准后再称；

D.更换商品

【参考答案】C

【解析】确保计量准确是法定职责，避免缺斤短两引发纠纷。

16、顾客在收银台前插队引发争执，收银员应？

A.不予理睬；

B.指责插队者；

C.安抚情绪，引导有序排队；

D.暂停服务

【参考答案】C

【解析】维护现场秩序，避免冲突升级，体现服务专业性。

17、以下哪项属于收银员岗位的高风险操作？

A.正常扫码收款；

B.擅自修改系统价格；

C.打印购物小票；

D.核对找零金额

【参考答案】B

【解析】未经授权修改价格易造成资产流失，属严重违规行为。

18、顾客使用优惠券