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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项属于安徽政务服务办事员三级（高级工）应掌握的核心业务能力？

A.独立处理复杂行政审批事项；

B.熟练操作政务服务平台并指导群众办事；

C.制定地方性行政法规；

D.监督其他办事员的绩效考核

【参考答案】B

【解析】高级工岗位要求具备熟练操作政务服务平台、解答群众咨询、指导办理业务的能力，但不涉及立法或监督职能。B项符合岗位职责定位，其他选项超出工勤技能人员权限范围。

2、在安徽政务服务“一网通办”系统中，下列哪项是办事员的主要职责？

A.开发系统后台代码；

B.维护系统服务器安全；

C.录入和审核申请材料；

D.设计网站前端界面

【参考答案】C

【解析】办事员负责前台业务受理与材料初审，确保信息准确录入系统。系统开发、安全维护等属技术人员职责，故C为正确选项。

3、政务服务中“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.减少行政人员工作量；

B.提高政府财政收入；

C.提升群众办事便利度；

D.精简政府机构编制

【参考答案】C

【解析】“最多跑一次”旨在通过流程优化、数据共享，让群众在材料齐全时一次办结，核心是提升服务效率与满意度，C项准确体现改革初衷。

4、下列哪项不属于政务服务中心首问责任制的要求？

A.首位接待人员须全程代办所有手续；

B.首接人员应引导群众至对应窗口；

C.能解答的当场答复；

D.明确告知办理流程和所需材料

【参考答案】A

【解析】首问责任制要求首接人员负责答疑、引导或转接，但非“全程代办”。A项夸大职责，不符合实际操作规范。

5、安徽政务服务事项编码规则中，事项类型代码“0001”通常代表？

A.行政许可；

B.行政确认；

C.公共服务；

D.行政给付

【参考答案】A

【解析】根据安徽省政务服务事项编码标准，首位数字“0”代表行政权力类，“0001”为行政许可事项代码，其他类型编码不同。

6、下列哪种情形下，办事员可建议申请人补正材料？

A.申请人未携带身份证原件；

B.申请事项不属于本级受理范围；

C.材料不齐全或不符合法定形式；

D.申请人年龄未满18周岁

【参考答案】C

【解析】依据《行政许可法》，材料不全或形式不符时应一次性告知补正内容，C项符合规定。其他情形需依具体情况处理，非统一补正情形。

7、政务服务“好差评”制度中，差评整改的时限一般不超过？

A.5个工作日；

B.10个工作日；

C.15个工作日；

D.30个工作日

【参考答案】A

【解析】安徽省规定差评须在5个工作日内完成核实与整改反馈，确保群众诉求及时响应，提升服务闭环管理效率。

8、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.追求个人经济利益最大化；

B.严格遵守工作纪律和保密规定；

C.优先服务熟人关系户；

D.自行简化审批流程

【参考答案】B

【解析】职业道德要求遵纪守法、廉洁自律、公平服务。B项体现职业操守，其他选项违背政务服务公平性原则。

9、申请人通过安徽政务服务网提交申请后，办事员应在多长时间内完成受理？

A.1个工作日；

B.2个工作日；

C.3个工作日；

D.5个工作日

【参考答案】A

【解析】安徽省规定网上申请应在1个工作日内完成受理审查，确保服务响应及时性，提升办事效率。

10、下列哪项不属于“皖事通办”平台的功能？

A.在线预约办事；

B.查询个人社保信息；

C.进行网上诉讼立案；

D.发布政府招标公告

【参考答案】D

【解析】“皖事通办”聚焦个人和企业办事服务，D项属政府采购平台功能，不在其服务范畴内。

11、办事员在接待群众时，下列哪种行为符合服务规范？

A.边办理业务边接听私人电话；

B.对政策问题推诿说“不清楚”；

C.主动起身问候并微笑服务；

D.让群众自行查找办事指南

【参考答案】C

【解析】服务规范要求热情接待、主动服务。C项体现文明礼仪，其他行为影响服务形象，不符合规范要求。

12、下列哪项是政务服务事项标准化建设的内容？

A.统一事项名称、编码、依据、流程；

B.由各地自行设定收费标准；

C.允许窗口自由裁量办理时限；

D.简化材料要求由办事员决定

【参考答案】A

【解析】标准化要求实现“四级四同”，即省、市、县、乡四级事项名称、编码、依据、流程统一，确保服务规范一致。

13、申请人提交虚假材料的，应如何处理？

A.直接退回并口头警告；

B.记录信用信息并依法处理；

C.允许其重新提交真实材料即可；

D.立即追究刑事责任

【参考答案】B

【解析】依据信用管理规定，提交虚假材料应记入信用记录，并依情节依法处理，体现诚信办事原则。

14、下列哪种情况可适用容缺受理机制？

A.主要申请材料齐全且符合法定形式；

B.所有材料均未提交；

C.申