2025年服务器硬件维护合同协议.docxVIP

2025年服务器硬件维护合同协议

甲方（客户/委托方）：

法定代表人：

注册地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务提供商）：

法定代表人：

注册地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于：

甲方拥有或使用服务器硬件，并希望委托乙方在2025年内提供专业的硬件维护服务，以保障服务器稳定运行；乙方拥有提供此类服务器硬件维护服务的能力和资质。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方位于[具体地点或数据中心名称]的服务器硬件提供维护服务。

1.2维护对象包括但不限于甲方指定的[详细列出服务器品牌、型号、序列号或存放清单编号]的服务器硬件设备。

1.3服务范围限于所列服务器硬件的预防性维护、故障诊断、修复和更换。硬件维护包括对服务器主板、CPU、内存、存储设备、电源、网络接口卡等核心组件的检查、维护、升级（仅限硬件层面）和故障处理。

1.4本协议项下的维护服务不包括软件安装、配置、优化、故障排除（指操作系统及应用软件层面），网络基础设施维护，数据中心环境（电力、空调等）维护，以及任何非乙方提供的备件费用（除非另有书面约定）。

1.5乙方提供的服务类型包括：

(1)预防性维护：根据乙方制定的年度计划，定期进行硬件检查、清洁、固件更新（硬件相关）、性能监控和潜在风险识别。

(2)故障修复服务：对甲方报告的硬件故障进行响应、诊断，必要时进行备件更换和修复，直至硬件恢复正常功能。

(3)远程服务：通过远程登录方式，对可远程解决的硬件问题提供服务。

(4)现场服务：在远程服务无法解决问题或根据故障性质需要时，派遣技术人员到甲方现场提供服务。现场服务费用按本协议第十三条约定处理。

第二条服务标准（SLA）

2.1乙方承诺针对甲方服务器硬件硬件故障提供以下服务级别承诺：

(1)紧急故障（P1）：定义为影响核心业务运行、系统完全不可用或严重性能下降的故障。乙方在接到甲方报告后的[例如：15分钟]内通过电话或远程方式响应；预计在[例如：4小时]内到达现场或完成远程修复措施。

(2)重要故障（P2）：定义为影响部分业务运行或系统功能受限的故障。乙方在接到甲方报告后的[例如：30分钟]内响应；预计在[例如：8小时]内解决。

(3)一般故障（P3）：定义为不影响核心业务运行，但需要处理的故障。乙方在接到甲方报告后的[例如：1小时]内响应；预计在[例如：24小时]内解决。

2.2上述SLA时间均指工作时间内（周一至周五，上午9点至下午6点）。非工作时间的紧急故障响应时间按紧急故障（P1）标准执行。

2.3乙方承诺其驻场技术人员具备相应的服务器硬件维护能力和资质。

2.4甲方应配合乙方进行故障诊断和修复工作，提供必要的访问权限和信息。

第三条服务时间与地点

3.1标准服务时间为工作日业务时间，即周一至周五，上午9点至下午6点。

3.2现场服务地点为甲方指定的[具体地点或数据中心名称]。

3.3对于紧急故障，乙方提供7x24小时电话支持响应。

第四条维护方式与流程

4.1甲方报告故障或请求服务的途径：[例如：拨打服务热线XXX-XXXXXXX，发送邮件至support@乙方公司.com，或通过甲方服务管理系统提交工单]。

4.2乙方服务流程：

(1)接收：乙方服务台接收甲方故障报告。

(2)诊断：技术人员进行远程或现场诊断。

(3)派工：根据故障级别和工程师排班进行派工。

(4)处理：工程师按照服务流程进行处理，包括备件更换（如需）。

(5)验收：故障解决后，通知甲方进行验收确认。

4.3如需对服务器硬件进行硬件升级或改造，需由甲方提出书面需求，乙方进行技术评估，双方协商一致后签订补充协议，明确方案、费用和责任。

第五条收费标准与支付方式

5.1本合同采用[例如：固定年费]模式。甲方需向乙方支付年度维护服务费共计人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

5.2维护费用包含在合同期内，为甲方指定服务器硬件提供本协议第一条约定的预防性维护和故障修复服务（不含远程服务超出标准时长部分、现场服务差旅费、非标准备件费用等，具体见第5.4条）。

5.3支付周期：本合同生效后[例如：10个工作日]内，甲方支付年度服务费的[例如：50%]作为预付款；剩余[例如：50%]作为尾款，于[例如：2025年12月31日前]支付。

5.4支付方式：甲方通过银行转账方式支付给乙方。乙方账户信息如下：

开户行：[乙方开户行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

5.5乙方应在收到甲方款项