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ICS03.080.99
CCSA12
33
浙江省地方标准
DB33/TXXXX—XXXX
医疗保障数智咨询服务规范
Specificationfordigitalandsmartconsultingserviceofhealthcare
security
（报批稿）
在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
浙江省市场监督管理局发布
DB33/TXXXX—XXXX
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本原则1
5服务流程及要求2
受理2
办理2
办结3
回访3
归档3
6服务保障3
人员3
服务时限3
制度规范4
场地与设施4
信息系统4
知识库4
7评价与改进4
附录A（规范性）受理范围5
附录B（规范性）知识库建设要求6
附录C（资料性）知识库业务主题分类索引表7
I
DB33/TXXXX—XXXX
前言
本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。
本标准由浙江省医疗保障局提出并组织实施。
本标准由浙江省医疗保障标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：杭州市医疗保障事务受理中心、浙江省医疗保障事业管理服务中心、浙江省质量
科学研究院、宁波市医疗保障管理服务中心、金华市医疗保障中心、台州市医疗保险服务中心、中国人
寿保险股份有限公司金华分公司。
本标准主要起草人：阮卓一、秦玉峰、郑玲、董晓燕、苗静、刘文英、郎陈、肖肖、孙瑜、厉铭、
袁鸿绯、徐柏玉、吴琼。
II
DB33/TXXXX—XXXX
医疗保障数智咨询服务规范
1范围
本标准规定了医疗保障数智咨询服务的基本原则、服务流程及要求、服务保障和评价与改进。
本标准适用于医疗保障数智咨询服务的开展。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
标准。
GB/T20274.1信息安全技术信息系统安全保障评估框架第1部分：简介和一般模型
GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求
GB/T33357政府热线服务评价
GB/T33358—2016
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