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物业管理服务交接方案

关键点：

★站在用户立场上，对物业进行严格验收，以维护用户正当权益

★确保物业含有正常使用功效

★掌握物业性能和特点为以后物业管理发明条件

在承接验收前准备工作应先做以下准备。

一、资料交接：

完工总平面图，单体建筑、结构、设备完工图，配套设施、地下管网工程完工图等完工验收资料；

设施设备安装、使用和维护保养等技术资料；

物业质量保修文件和物业使用说明文件；

物业管理所必需其它资料。

管理资料：各类值班统计、设备维修统计等各类服务质量原始统计。

财务资料：固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表统计及费用代收代缴明细表、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及统计、其它需移交各类凭证表格清单。

协议协议书，指对内对外签署协议、协议原件。

人事档案资料，指双方同意移交留用在职人员人事档案、培训、考试统计等。

其它需要移交资料。

资料移交应按资料分类列出目录，依据目录名称、数量逐一清点是否相符完好，资料移交完成后，移交和接收双方须在目录清单上盖章、署名认可。若有未移交部分，由双方列出未移交部分清单，确定移交时间并签字认可。

二、资料交接完成后是现场交接：

物业企业应对物业管理区域内共用设施设备进行逐项验收，注明设备现实状况及接管时间，查验物业共用部位、共用设施设备及管理现实状况关键项目内容有：

建筑结构及装饰装修工程情况；

供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备；

保安监控、对讲门禁设施；

清洁卫生设施；

绿化及设施；

停车场、门岗、道闸设施；

室外道路、雨污水井等排水设施；

公共活动场所及娱乐设施；

其它需了解查验设施、设备。

三、各项费用和收支情况，项目机构经济运行情况

各项费用和收支情况、项目机构经济运行情况包含水电费、其它有偿服务费收取和支出，维修资金收取、使用和结存，各类押金、欠收款项、待付费用等账务情况。

四、其它内容

产权属全体业主全部设备、工具、材料；

和水、电、通信等市政管理单位供水、供电协议、协议等。

交接证实应由交接双方、相关单位盖章及现场参与人员签字。

第一节项目接管验收

依据国家建设部颁布《房屋接管验收标准》对已建成物业进行以主体结构安全和满足使用功效为关键内容再检验，它是直接关系到以后物业管理工作能否正常开展一个关键步骤。物业接管验收不仅包含主体建筑、隶属设备、配套设施，而且还包含道路、场地和环境绿化等，应尤其重视对综合功效验收。

一、接管前期管理工作关键内容

1、管理中心组建和运作；

2、接管运行方案制订和仪式安排；

3、移交事宜处理；

4、接管过程管理工作。

（1）接管仪式组织和接管手续办理；

（2）对应安全、防范方法和管理方案。

二、接管期管理工作关键

１、协调各方矛盾和利益，完善管理机制和制度

因为用户对现行物业管理法规制度认知程度和了解水平不确切，在接管期以管理中心为主体，引导建立物业管理新秩序和新格局。对此，“凤凰创意产业园区”物业项目管理中心、驻园单位、相关部门均存在一个相互适应、磨合、协调过程。

在此我们应关键做好以下多个方面工作：

－－建立完善信息反馈和处理机制，使驻园单位对物业充满信心；

－－明确相关各方权利义务，使本项目成为俱荣俱损整体；

－－发明了解和宽容园区，营造高效、整齐、友好气氛；

２、营造气氛，发明舒适居住环境

我们将针对本物业项目标特点制订公共关系计划，尤其在接管期内发明多种机会和条件加强和入园单位交流和沟通，了解用户需求，发明舒适、安全办公环境。

３、管理服务方法

我们在接管期将依据不一样阶段和工作内容，关键针对物业功效完善和改造、接管仪式、接管手续办理多个方面作出以下安排：

－－接管仪式组织、筹备、举行；

－－接管手续办理（一条龙服务，现场办公）；

－－交接资料；

二、物业项目接管计划

１、“凤凰创意产业园区”物业管理中心挂牌，正式开展工作；

２、各类管理人员和工程技术人员基础到位，开展岗位培训，完成工作责任和岗位划分。明确各管理岗位职责和范围，明确工程技术人员专业分工和专业范围；

３、管理人员熟悉现场情况和相关岗位，修订完善各项管理规章制度，初步磨合管理工作体系运作；

４、各类职员就位，开展岗前培训，熟悉工作岗位；

三、接管期间治安管理

１、确立在接管期“人防为主，技防、物防为辅”治安管理思绪；

２、依据接管期不一样阶段，制订对应保安编制、岗位部署和巡查方案；

３、加大接管期人流、物流、车流有效监控，确保接管期治安管理工作任务完成；

４、加强治安消防宣传教育力度，使广大用户培养起自查良好治安消防意识。

四、项目接管验收关键

将关键从一下多个方面出发，切实做好项目标接管验收和移交工作：

1、企业选派素质好、业务精，对工作认真负责工程技术人员参与验收工作；

2、既应从以后物业维护保养管理角度验收，也应站