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电信服务合同（宽带接入专用）-优质服务

甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方购买并使用宽带接入服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与期限

1.1乙方同意按照本合同约定，向甲方提供宽带接入服务。

1.2服务内容：

1.2.1接入方式：光纤到户（FTTH）。

1.2.2带宽：下行带宽1000Mbps，上行带宽100Mbps。

1.2.3服务范围：甲方位于[具体地址]。

1.2.4乙方为甲方提供路由器一台，路由器型号为[具体型号]，租赁费用包含在月租费中。

1.2.5乙方提供7*24小时客服热线，负责解答甲方疑问并受理故障报修。

1.3服务期限：本合同有效期为[两年]。自[具体日期]起至[具体日期]止。

1.4续约：合同期满前一个月，如甲方有意续约，应书面通知乙方。若甲方未提出异议，本合同自动续约[一年]。续约条件、费用等按届时乙方公示的标准执行。

第二条服务标准与质量保证

2.1网络可用性：乙方保证在网络设备正常运转的情况下，甲方所在区域的网络可用性不低于99.5%。

2.2网络性能：网络延迟不高于50毫秒，丢包率不高于0.1%。

2.3故障响应时间：甲方报告故障后，乙方客服应在[15分钟]内响应，并安排技术人员在[4小时]内到达现场进行排查。

2.4故障解决时间：对于可远程解决的故障，应在[2小时]内解决；对于需现场处理的故障，应在技术人员到达现场后，根据故障复杂程度，在[8小时]内尝试解决。如遇特殊情况，双方应协商确定解决时间。

2.5服务质量承诺：乙方承诺为甲方提供7*24小时全天候技术支持和服务，并定期对网络进行维护和升级，以保障服务质量。

第三条费用与支付方式

3.1费用标准：

3.1.1月租费：人民币[100]元/月。

3.1.2初装费：人民币[300]元/次，一次性收取。包含设备费、安装费和线路开通费。

3.1.3售后服务费（如有）：按照乙方相关规定收取。

3.2支付方式：甲方应于每月[5日]前向乙方支付当月服务费。支付方式包括银行转账、在线支付、现金支付等，具体方式由甲方选择并提前告知乙方。

3.3欠费处理：甲方未按时足额支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务。逾期超过[30]日，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付欠费及违约金。违约金按每日欠费金额的[千分之五]计算。

第四条用户权利与义务

4.1甲方权利：

4.1.1有权获得本合同约定的宽带接入服务。

4.1.2有权要求乙方按照本合同约定的服务标准提供服务。

4.1.3有权监督乙方履行合同，对乙方的服务质量提出意见和建议。

4.1.4在符合条件的情况下，有权要求乙方升级或降级服务。

4.1.5合同终止后，有权要求乙方提供相关服务资料，包括账单、使用记录等。

4.2甲方义务：

4.2.1按时足额支付服务费用。

4.2.2按照乙方提供的操作指南正确使用宽带服务，不得擅自改变网络配置。

4.2.3妥善保管好自己的用户名、密码等账号信息，并对账号下的所有活动负责。

4.2.4不得利用宽带服务从事任何违法活动，包括但不限于传播淫秽色情信息、侵犯他人隐私、进行网络攻击等。

4.2.5配合乙方进行网络维护、线路检查等工作，并承担由此产生的必要费用（如有）。

第五条违约责任

5.1运营商违约责任：

5.1.1乙方未达到本合同约定的服务标准，导致甲方无法正常使用服务的，应向甲方提供补偿服务，例如减免部分服务费用或提供等值服务券。

5.1.2因乙方原因导致甲方网络中断时间累计超过[48小时]的，应减免当月服务费。

5.2用户违约责任：

5.2.1甲方未按时足额支付服务费用的，按照本合同第三条第3.3款执行。

5.2.2甲方利用宽带服务从事违法活动的，乙方有权立即停止服务，解除本合同，并通知有关部门处理。甲方还应承担由此产生的一切法律责任和费用，并赔偿乙方因此遭受的损失。

5.2.3甲方擅自改变网络配置、破坏线路设备等行为的，应承担相应的赔偿责任。

第六条合同变更、解除和终止

6.1合同变更：双方经协商一致，可以书面形式变更本合同的内容。变更后的内容作为本合同不可分割的一部分。

6.2合同解除：

6.2.1甲乙双方均享有单方面解除合同的权利，但应提前[30日]书面通知对方。

6.2.2乙方未达到本合同约定的服务标准，经甲方书面通知后[15日]内仍未改进的，甲方有权解除合同。

6.2.3甲方利用