售后服务流程记录表.xls

Sheet3

Sheet2

Sheet1

黄金太阳科技发展公司售后服务流程记录表

客户名称

电话

所购产品

规格及数量

问题描述

购买及安装时间

电话指导

服务人员

所需零配件及材料

上门服务

预计所需工时

服务方案

客户来访或来电时间

年月日时分

接待（记录人）

服务内容

消耗零配件等材料及收费标准

材料名称

数量

单价

小计

总计

本次售后服务，共需材料费元整

服务人员到达时间

年月日时分

服务人员离开时间

服务内容是否如上所述

本次服务所耗用材料及数量是否如上所述

是否已交费

服务人员签名

客户签名

具体上门服务人员填写

客户填写

售后服务小组负责人填写

内勤填写

服务内容信息核对

收费项目信息核对

客户满意度调查

客户意见或建议

内勤回访填写

去电人签名：

负责人：

年月日时分