2025年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时，立即打断其发言以控制局面；

B.对不熟悉流程的群众使用专业术语解释；

C.保持微笑，耐心倾听，使用通俗语言解答疑问；

D.让群众自行查阅公示栏信息，不主动引导

【参考答案】C

【解析】政务服务强调“以人为本”，应以群众满意为目标。保持微笑、耐心倾听能建立信任，使用通俗语言有助于信息有效传达。打断发言、使用专业术语或推诿服务均违背服务规范。选项C体现了主动服务、文明服务的职业素养，是工勤技能岗位的基本要求。

2、下列哪项不属于政务服务中心“一窗受理”模式的核心要求？

A.前台综合受理；

B.后台分类审批；

C.窗口各自为政、独立办理；

D.统一窗口出件

【参考答案】C

【解析】“一窗受理”旨在打破部门壁垒，实现“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式。选项C中“窗口各自为政”恰恰是改革前的弊端，与“一窗受理”理念相悖。该模式提升办事效率，减少群众跑动次数，是当前政务服务标准化建设的重要内容。

3、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心基础是？

A.增加窗口人员；

B.事项标准化和数据共享；

C.延长工作时间；

D.提供免费邮寄服务

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”的实现依赖于事项办理流程的标准化和跨部门数据共享，确保材料一次提交、信息内部流转。仅靠人力、时间或邮寄无法根本解决问题。数据共享打破信息孤岛，是改革的技术支撑和制度基础，符合云南“互联网+政务服务”推进方向。

4、下列情形中，办事员应主动提供延时服务的是？

A.临近下班，群众已取号排队；

B.群众未带齐材料；

C.系统临时故障；

D.群众咨询简单问题

【参考答案】A

【解析】延时服务指在工作时间结束前已有群众取号或排队的，应为其办结事项。这是提升群众满意度的重要举措。未带材料或系统故障不属于必须延时情形，简单咨询可快速处理。云南多地政务中心已推行“办不完不下班”制度，体现服务承诺。

5、政务服务事项清单管理中，“应进必进”是指？

A.所有事项必须进驻网上平台；

B.所有依申请类政务服务事项应进驻实体大厅或在线平台；

C.工作人员必须进入考核系统；

D.群众必须进入大厅办理

【参考答案】B

【解析】“应进必进”要求除特殊情形外，所有依申请办理的政务服务事项均应进驻政务服务中心或一体化在线平台，实现集中办理、公开透明。这是推动“一门式一网式”服务的基础，防止体外循环，保障群众办事便利性。

6、下列哪项属于政务服务办事员的“首问责任制”要求？

A.谁接待谁负责到底，直至办结；

B.仅记录问题并转交他人；

C.不属于本岗位事项可直接拒绝；

D.让群众自行寻找责任部门

【参考答案】A

【解析】首问责任制要求首位接待群众的工作人员即为首问责任人，无论是否属其职责范围，均应负责解答、引导或协调办理，不得推诿。该制度强化服务责任，避免群众“多头跑”，是政务服务基本工作制度之一。

7、在政务服务中，对“容缺受理”理解正确的是？

A.所有材料均可事后补交；

B.主要材料齐全，次要材料缺失时可先行受理；

C.无需任何材料即可办理；

D.仅适用于企业法人

【参考答案】B

【解析】容缺受理指申请人主要申请材料齐全且符合法定形式，非关键性材料暂时缺失的，可先行受理并允许在规定时限内补交。该机制提升办事效率，体现人性化服务，但非所有材料均可缺项，需依清单执行。

8、下列哪项是政务信息公开的法定渠道？

A.内部会议传达；

B.政府门户网站；

C.私人微信群；

D.口头告知

【参考答案】B

【解析】政府门户网站是政务信息公开的权威平台，依法及时发布政策、事项、流程等信息。内部会议、私人社交工具或口头告知不具备公开性和可追溯性，不符合《政府信息公开条例》要求，影响群众知情权。

9、办事员发现申请人提交虚假材料时，应如何处理？

A.默认通过以避免冲突；

B.当场指出并拒绝受理，记录相关信息；

C.私下提醒申请人修改；

D.自行修改材料后受理

【参考答案】B

【解析】依据行政法规，对虚假材料应不予受理，并告知理由，必要时依法记录或上报。默许或篡改材料属违法行为，损害公信力。正确处理既维护制度严肃性，也教育申请人诚信办事。

10、“互联网+政务服务”平台的主要优势不包括？

A.实现24小时在线申报；

B.减少纸质材料提交；

C.完全取代线下窗口；

D.提升审批效率

【参考答案】C

【解析】“互联网+政务服务”推动线上线下融合，虽支持全程网办，但部分事项仍需线下核验或办理，无法完全取代窗口。其核心优势在于便捷性、无纸化和效率提升，而非彻底取消人工服务，尤其在基层仍需