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2025阿里巴巴淘宝云客服-消费者
咨询业务知识题库附答案
一、判断题、单选题（共30题）
1.当消费者有退换修补以外的诉求，客服小二是否应该按照退换修补流程进行
处理？
A.是
B.否
答案：A。解析：当消费者有退换修补以外的诉求，客服小二也需优先退
换修补场景进行处理。
2.消费者在天猫平台购买一台洗衣机，使用之后发现洗衣机有问题，但是已经
无法发起退款，消费者第一时间咨询客服小二，客服小二在接收消费者问题后，
直接搜索标问：【已过】我要退换修补，没
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