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2025年大学《航空服务艺术与管理-客舱服务模拟与应急处置实训》考试参考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在客舱服务模拟实训中，模拟旅客突发心脏病时，客舱乘务员首先应（）

A.立即通知驾驶舱并尝试心肺复苏

B.给旅客服用常备药箱中的急救药

C.立即开始进行心肺复苏

D.保持镇定，通知驾驶舱，并准备急救药箱

答案：D

解析：模拟旅客突发心脏病时，客舱乘务员应保持镇定，第一时间通知驾驶舱，并迅速准备急救药箱，以便及时进行急救。立即通知驾驶舱是为了让机组其他成员和飞行员做好准备，并可能协调空中医疗资源。过早尝试心肺复苏或不准备急救药箱可能导致救治延误或不当。给旅客服用常备药箱中的急救药需要先判断药物适用性，且通常不是首要措施。

2.在模拟火警情况下，客舱乘务员使用灭火器时，错误的操作是（）

A.立即赶到火源处，选择合适的灭火器

B.立即背向火源，逆风方向操作

C.瞄准火焰根部，左右扫射喷射

D.使用后立即撤离，并报告驾驶舱

答案：B

解析：在模拟火警情况下，客舱乘务员应正对火源，而不是背向火源。逆风方向操作有助于控制灭火效果，但正对火源是标准操作要求。选择合适的灭火器、瞄准火焰根部左右扫射喷射、使用后立即撤离并报告驾驶舱都是正确的灭火步骤。

3.客舱服务模拟实训中，处理旅客醉酒闹事，乘务员应优先采取的措施是（）

A.立即报警，请求地面警方协助

B.封锁客舱，禁止其他旅客靠近

C.劝说并试图将其带至隔离区

D.检查旅客是否携带危险品

答案：C

解析：客舱服务模拟实训中，处理旅客醉酒闹事，乘务员应优先采取劝说的方式，试图将其带至隔离区。这是为了在安全可控的前提下，避免影响其他旅客，并尝试解决问题。立即报警可能导致事态扩大，封锁客舱可能激化矛盾，检查危险品应在处理过程中进行，但不是首要措施。

4.在模拟恶劣天气应急处置中，客舱乘务员告知旅客系好安全带，其目的是（）

A.防止旅客在颠簸中受伤

B.准备紧急撤离

C.帮助旅客固定行李

D.符合客舱安全规定

答案：A

解析：在模拟恶劣天气应急处置中，客舱乘务员告知旅客系好安全带，主要目的是防止旅客在颠簸中受伤。安全带能有效固定旅客，减少意外伤害风险。准备紧急撤离、帮助固定行李和符合规定都是次要或相关因素，但直接目的是保护旅客安全。

5.客舱服务模拟实训中，遇到旅客投诉，乘务员应首先（）

A.立即解释并辩解

B.保持微笑，认真倾听

C.立即记录投诉内容

D.暂停服务，全面调查

答案：B

解析：客舱服务模拟实训中，遇到旅客投诉，乘务员应首先保持微笑，认真倾听。这有助于了解投诉原因，缓和旅客情绪，并为后续处理提供信息。立即解释辩解可能激化矛盾，记录投诉内容和暂停全面调查可以在倾听后或根据情况决定，但不是首要步骤。

6.在模拟客舱释压应急处置中，客舱乘务员指导旅客戴上氧气面罩的正确方法是（）

A.先将面罩挂在胸前，再戴在脸上

B.直接将面罩罩在头上，然后调整

C.先戴上鼻子部分，再戴上嘴巴部分

D.将面罩递给旅客，让其自行戴上

答案：A

解析：在模拟客舱释压应急处置中，客舱乘务员指导旅客戴上氧气面罩的正确方法是先将面罩挂在胸前，再戴在脸上。这是为了确保面罩与面部紧密贴合，有效供氧。直接罩在头上可能导致漏气，先戴鼻子或嘴巴部分不符合操作规范，让旅客自行戴上有可能导致佩戴不当。

7.客舱服务模拟实训中，处理旅客紧急医疗需求，乘务员应（）

A.立即使用常备药箱中的所有药物

B.仅使用经过培训认证的药物

C.立即通知驾驶舱，并根据指示操作

D.自行判断病情，决定治疗方案

答案：C

解析：客舱服务模拟实训中，处理旅客紧急医疗需求，乘务员应立即通知驾驶舱，并根据指示操作。客舱乘务员并非医生，不能自行判断病情或决定治疗方案。使用药物必须经过培训认证，并严格按照规定操作。立即通知驾驶舱是为了协调空中医疗资源，并获取专业指导。

8.在模拟旅客突发过敏反应中，乘务员应首先（）

A.立即使用抗过敏药物

B.通知驾驶舱，并准备肾上腺素笔

C.让旅客保持平躺，观察症状

D.给旅客喝大量水

答案：B

解析：在模拟旅客突发过敏反应中，乘务员应首先通知驾驶舱，并准备肾上腺素笔。肾上腺素笔是治疗严重过敏反应的标准药物，及时准备至关重要。立即使用抗过敏药物、让旅客保持平躺观察、给旅客喝水可以在准备肾上腺素笔的同时或之后进行，但首要任务是准备急救药物并通知机组。

9.客舱服务模拟实训中，遇到旅客试图打开应急门，乘务员应（）

A.允许打开，观察情况

B.立即阻止，并解释原因

C.与旅客争论，说服其关闭

D.观察其他旅客反应

答案：B

解析：客舱服务模拟实训