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车辆进厂操作规程与安全提示

车辆进厂维修保养作业，是保障车辆性能、确保行车安全的重要环节。规范的操作流程与严谨的安全意识，不仅是对客户车辆与财产负责，更是对作业人员自身安全的保障，同时也是提升服务质量与企业声誉的基石。本文旨在梳理车辆进厂的标准操作规程，并强调关键的安全注意事项，为相关从业人员提供一份实用的工作指引。

一、车辆进厂操作规程

（一）接待与信息登记

车辆抵达后，服务顾问或指定接待人员应主动、热情上前迎接。首先，向客户致意并询问车辆需维修或保养的具体需求。随后，需仔细核对并记录以下关键信息：

*客户信息：姓名、联系方式（确保沟通畅通）。

*车辆信息：车牌号码、车型、车辆识别代号（VIN）、发动机型号、行驶里程等。这些信息是准确诊断和维修的基础，务必核对无误。

*故障描述：详细听取客户对车辆故障现象的描述，包括发生时间、频率、特定条件（如冷车/热车、低速/高速、特定路况等）及有无异常声光等，做好书面记录。

*保养需求：若为常规保养，确认保养级别及客户是否有额外要求。

（二）车辆初步检查与交接

在客户在场的情况下，共同对车辆进行初步检查，这是避免后续纠纷的重要步骤：

*外观检查：仔细检查车身漆面有无划痕、凹陷、掉漆，玻璃（前后挡风、门窗）是否完好，轮胎（含备胎）状况及胎压，轮毂有无损伤。将检查结果当面与客户确认，并记录在维修工单或接车单上，必要时可拍照存档。

*内饰与随车物品检查：检查车内座椅、仪表台、顶棚、地毯等有无破损或污渍。询问并记录客户放置的贵重物品，提醒客户自行带走或妥善保管。对于留在车内的非贵重物品，也应在交接单上注明。

*功能检查：简单测试车辆基本功能，如灯光、喇叭、空调、门窗升降、雨刮器等是否正常，如有异常一并记录。

*钥匙交接：接过车钥匙，确认钥匙数量及遥控器功能。

完成上述检查后，将所有信息准确录入系统，并向客户复述维修项目、预计费用、大致工时及交车时间，得到客户确认后，请客户签字。将客户引导至休息区等候。

（三）车辆驶入作业区域

*引导车辆：由专业驾驶人员（通常为服务顾问或维修技师）根据车间布局和作业安排，引导或驾驶车辆至指定的维修工位或预检区域。驾驶过程中应遵守厂内交通规则，低速平稳行驶。

*注意观察：行驶前观察车辆周围环境，确认无人员、障碍物。启动车辆时注意仪表有无异常警示灯。行驶中注意车辆有无明显异响、抖动或操控异常，这有助于初步判断故障。

（四）作业前准备

车辆停放至工位后，作业前需做好以下准备工作：

*安全警示：在车辆前后合适位置放置轮挡，拉紧手刹。若需进行举升作业或底盘检查，应在启动举升机前再次确认轮挡稳固。

*车辆防护：在方向盘、主副驾驶座椅、脚垫上套上一次性防护套（方向盘套、座椅套、脚垫纸），防止作业时弄脏或损坏内饰。对于可能接触到漆面的作业区域，可使用翼子板护垫等防护用品。

*信息传递：将维修工单及车辆信息准确传递给维修技师，明确维修项目和客户关切点。

二、安全提示

安全是所有作业的前提和底线，必须时刻牢记，严格遵守。

（一）人员安全

*个人防护装备（PPE）：作业人员进入车间必须按规定穿戴好工作服、工作鞋。进行特定作业时，如焊接、打磨需佩戴防护眼镜和面罩；接触化学品（如机油、清洗剂）需佩戴耐油手套；在噪音环境下工作需佩戴耳塞等。

*禁止危险行为：严禁在车间内吸烟、嬉戏打闹、酒后上岗或在作业时嬉戏。禁止在车辆下方或举升的车辆旁躺卧休息。

*工具使用安全：使用前检查工具是否完好，确保绝缘工具绝缘层无破损，气动工具管路连接牢固。正确选用工具，禁止野蛮操作或超范围使用工具。用完工具及时归位，保持工作区域整洁。

*举升作业安全：使用举升机时，务必将车辆停放在举升机的正确支撑点上，确保支撑稳固。举升前确认周围无人员和障碍物，缓慢均匀举升。车辆举升后，必须落锁保险装置方可在车下作业。严禁在未保险的举升车辆下作业。多人协作时，必须有明确的指挥和沟通。

*电气系统作业安全：断开蓄电池时，应先拆负极再拆正极；连接时则相反。进行高压电气系统作业（如新能源汽车），必须由经过专业培训的人员操作，并严格遵守特定安全规程。

*防火防爆：注意防火，妥善保管易燃易爆物品。清洗作业时注意通风，避免易燃清洗剂蒸气聚集。配备必要的消防器材，并确保人人会用，定期检查消防设施有效性。

（二）车辆与设施安全

*规范操作设备：严格按照设备操作规程使用举升机、四轮定位仪、动平衡机等专业设备，定期对设备进行维护保养和检查。

*防止损伤车辆：作业时注意保护车辆漆面、内饰及零部件，避免工具或硬物刮擦、碰撞。拆卸部件时应使用专用工具，避免蛮力拆卸导致损坏。

*妥善保管客户物品：对于客户遗留在车内或交予保管的