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2025年物业新入职考试题及答案

一、单项选择题

1.物业的基本职责不包括以下哪项？

A.房屋维修

B.代收水电费

C.组织社区文化活动

D.负责城市规划

答案：D

2.以下哪种情况不属于物业管理范畴？

A.写字楼安保

B.小区绿化维护

C.商场商品销售

D.公寓环境卫生清洁

答案：C

3.物业企业与业主的关系本质上是？

A.管理与被管理

B.服务与被服务

C.监督与被监督

D.合作与对抗

答案：B

4.物业收费标准主要依据什么制定？

A.企业盈利目标

B.市场行情和服务成本

C.业主意愿

D.政府指令

答案：B

5.小区公共区域照明设施损坏，物业应在多长时间内维修？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案：B

6.物业管理中，消防设施检查周期一般为？

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

答案：B

7.以下不属于物业客服工作内容的是？

A.处理业主投诉

B.组织装修管理

C.负责小区治安巡逻

D.解答业主咨询

答案：C

8.物业绿化养护工作不包括？

A.浇水施肥

B.病虫害防治

C.修剪树枝

D.种植新建筑

答案：D

9.物业服务合同一般签订几年？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：A

10.业主大会的召集人通常是？

A.物业企业

B.街道办事处

C.业主委员会

D.社区居委会

答案：C

二、多项选择题

1.物业管理的主要内容包括？

A.房屋及设施设备管理

B.环境卫生管理

C.安全保卫管理

D.绿化管理

答案：ABCD

2.物业企业员工培训的主要内容有？

A.服务意识

B.专业技能

C.沟通技巧

D.企业文化

答案：ABCD

3.小区安全防范措施包括？

A.门禁系统

B.监控系统

C.巡逻制度

D.消防设施配备

答案：ABCD

4.物业绿化管理的目标是？

A.美观

B.环保

C.实用

D.经济效益

答案：ABC

5.物业客服处理业主投诉的原则有？

A.及时响应

B.耐心倾听

C.积极解决

D.责任推诿

答案：ABC

6.在物业管理中，常见的收费方式有？

A.包干制

B.酬金制

C.按面积收费

D.按户收费

答案：AB

7.物业设施设备管理的环节包括？

A.采购

B.安装

C.维护

D.更新改造

答案：ABCD

8.以下哪些属于物业档案管理的内容？

A.业主资料

B.房屋图纸

C.维修记录

D.合同文件

答案：ABCD

9.物业环境卫生管理包括？

A.公共区域清扫

B.垃圾分类处理

C.卫生消毒

D.绿化垃圾清理

答案：ABC

10.业主委员会的职责有？

A.代表业主与物业沟通

B.监督物业工作

C.组织召开业主大会

D.决定小区重大事项

答案：ABCD

三、判断题

1.物业管理就是对房屋的简单维护。（×）

2.物业企业可以随意提高物业收费标准。（×）

3.业主有权拒绝不合理的物业服务。（√）

4.消防设施只要安装好就不用再检查了。（×）

5.物业绿化养护只需要在春天进行。（×）

6.物业客服可以对业主投诉置之不理。（×）

7.包干制收费方式下，物业利润与服务成本无关。（×）

8.小区公共区域的水电费由物业承担。（×）

9.业主大会做出的决定对所有业主都有约束力。（√）

10.物业员工不需要进行定期考核。（×）

四、简答题

1.简述物业管理中房屋及设施设备管理的重要性。

房屋及设施设备是小区的基础硬件，关乎业主生活质量。良好管理能保障其正常运行，延长使用寿命，减少安全隐患，提升小区整体品质，增强业主满意度和物业企业形象。

2.物业在处理业主投诉时应采取哪些步骤？

首先及时响应，耐心倾听业主诉求；接着详细记录投诉内容；然后分析问题原因；再制定解决方案并与业主沟通；最后跟踪处理结果，确保问题彻底解决。

3.如何做好物业小区的绿化管理工作？

要定期浇水施肥、修剪树枝，做好病虫害防治，合理规划绿化布局，根据季节变化调整养护措施，同时加强对绿化区域的巡查，及时处理损坏等问题。

4.简述物业企业与业主委员会的关系。

物业企业与业主委员会是服务与监督的关系。业主委员会代表业主监督物业企业服务质量，物业企业依据合同为业主提供服务，双方需密切沟通协作，共同促进小区和谐有序发展。

五、讨论题

1.如何提高物业员工的服务意识？

可以通过加强培训，让员工深入理解服务理念；建立激励机制，对服务好的员工给予奖励；定期开展服务案例分析讨论，吸取经验教训；管理层以身作则，营造良好服务氛围等方式来提高。

2.在物业管理中，如何平衡业主需求和物业成本？

一方面要深入了解业主需求，对合理需求尽量满足