2025年大学《会展》专业题库—— 会展危机管理与应急预案.docxVIP

2025年大学《会展》专业题库——会展危机管理与应急预案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）

1.以下哪项不属于会展活动中常见的危机类型？（A）展会期间参展商展品失窃；（B）展后参展商因产品质量问题面临大规模退货；（C）活动现场发生严重网络攻击瘫痪系统；（D）主办方因场馆租赁纠纷被法院起诉。

2.在会展危机管理中，识别潜在风险并评估其可能性和影响程度的环节属于：（C）①危机监测与预警②危机响应与处理③危机恢复与评估④危机预防与准备

3.当会展活动现场发生火灾时，优先采取的行动是：（A）

4.以下哪项是制定有效的会展危机沟通策略的关键要素？（D）

5.按照危机管理的“准备-响应-恢复”模型，危机恢复阶段的核心目标是：（C）

二、填空题

6.会展危机管理强调的“______”原则，要求在危机决策中快速行动，不必追求一次性完美方案。

7.为了有效应对舆情危机，会展组织者需要建立一套系统的______机制，及时监控网络和传统媒体上的相关信息。

8.会展危机管理计划的核心文件是______，它明确了危机发生时组织应采取的总体方针、组织架构和职责分配。

9.在危机恢复过程中，除了业务恢复，______的修复也是至关重要的，它关系到组织的长期声誉和客户信任。

10.编写应急预案时，需要针对可能发生的特定危机情景（如______、______等）制定详细的应对步骤和资源配置方案。

三、名词解释

11.利益相关者沟通

12.舆情监测

13.业务连续性计划（BCP）

14.危机预警信号

15.危机复盘

四、简答题

16.简述会展危机管理中风险评估的主要步骤。

17.阐述会展危机响应阶段中，对内沟通和对外沟通（尤其对媒体沟通）的主要区别和注意事项。

18.为什么说制定详细的会展应急预案是有效进行危机管理的必要前提？

19.在会展活动结束后，组织进行危机后评估的主要内容和意义是什么？

20.简述会展危机管理中，建立跨部门危机管理团队的重要性及构成建议。

五、论述题

21.结合一个你了解的会展行业危机案例（或自行虚构一个），分析该危机的发生原因、应对过程中的得与失，并提出改进会展危机管理工作的具体建议。

22.论述在全球化背景下，跨文化因素如何影响会展危机的传播和应对，并提出相应的管理策略。

23.试述会展危机管理与商业持续性管理（BusinessContinuityManagement,BCM）之间的关系，并说明在会展组织中如何整合两者以提升整体抗风险能力。

六、案例分析题

24.某国际车展在举办期间，因一参展商展出的新能源汽车发生严重电池自燃事故，引发现场恐慌，并导致部分参观者受伤。请分析该事件可能引发的主要危机类型及其潜在影响。假设你是该车展组委会的危机管理负责人，请简述你将采取的紧急应对措施，并说明在危机处理过程中需要注意的关键沟通原则。

试卷答案

1.D

2.C

3.A

4.D

5.C

6.快速反应

7.舆情监测

8.危机管理计划

9.声誉

10.火灾、恶劣天气（或其他合理答案）

11.利益相关者沟通是指会展组织者与其所有相关者（包括员工、参展商、观众、媒体、政府、供应商、社区等）进行信息交流、情感互动和需求满足的过程，旨在建立和维护良好的关系，在危机发生时获得支持，并在事后恢复信任。

12.舆情监测是指通过系统化方法，收集、分析、评估和传播有关组织或其产品/服务的公众意见、态度和情绪，特别是关注社交媒体、新闻媒体等渠道的信息，以便及时了解公众看法并作出反应。

13.业务连续性计划（BCP）是一套预先制定的流程和资源，用于在发生重大中断（如危机事件）时，确保组织的核心业务功能能够持续运营或迅速恢复。

14.危机预警信号是指根据监测到的信息，对可能发生的危机及其严重程度进行预警的指示，通常分级（如蓝、黄、橙、红），以便组织提前准备和响应。

15.危机复盘是在危机事件结束后，组织对其应对过程进行系统性回顾、分析和总结，识别成功经验和失败教训，用于改进未来的危机管理计划和能力。

16.会展危机风险评估的主要步骤包括：①识别潜在危机源（内部和外部）；②分析可能由这些危机源引发的危机类型；③评估每种危机发生的可能性（概率）；④评估每种危机一旦发生可能造成的影响程度（如对声誉、财务、安全、运营等方面的影响）；⑤根据可能性和影响程度，对各项风险进行优先级排序，确定重点管理对象。

17.对内沟通侧重于确保组织内部员工（包括管理层、一线人员）了解危机情况、组织应对部署、个人职责以及所需支持，目的是统一内部认知、稳定情绪、协调行动。沟通内容相对