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公路运输调度中心岗位职责与考核标准

公路运输调度中心作为物流运输网络的神经中枢，其高效运作直接关系到货物周转效率、运输成本控制及客户服务质量。明确各岗位职责并建立科学的考核标准，是提升调度中心整体效能、保障运输业务顺畅运行的核心环节。本文将详细阐述公路运输调度中心主要岗位的职责要求及相应的考核标准。

一、岗位职责

（一）调度中心负责人岗位职责

调度中心负责人肩负着统筹全局、确保调度体系高效运转的重任，具体职责如下：

1.统筹管理与战略执行：全面负责调度中心的日常运营管理工作，确保运输调度业务符合公司整体战略规划和运营目标。制定调度中心的工作计划、工作流程及操作规范，并监督执行。

2.制度建设与优化：组织制定和完善运输调度相关的各项规章制度、应急预案，并根据实际运营情况进行持续优化和改进，提升调度工作的规范化和标准化水平。

3.团队管理与能力提升：负责调度团队的建设与管理，包括人员招聘、培训、绩效考核、激励及职业发展规划。营造积极向上的团队氛围，提升团队整体专业素养和协作能力。

4.资源协调与配置：根据运输需求，科学合理地调配公司内部车辆、司机、仓储等资源，以及外部承运商资源，确保资源利用最大化，满足客户的运输时效要求。

5.运营监控与风险控制：对运输全过程进行宏观监控，及时掌握整体运营状况，识别潜在风险，协调解决重大运营问题和突发事件，保障运输网络的稳定运行。

6.成本控制与效率提升：分析调度环节的各项成本构成，提出成本控制方案并组织实施。通过优化调度方案、提升装载率等方式，持续提升运输效率和盈利能力。

7.内外沟通与协作：保持与公司内部采购、销售、仓储、财务等相关部门的紧密沟通与协作，确保信息畅通。代表调度中心与外部客户、承运商、监管部门等进行有效沟通，维护良好合作关系。

8.数据分析与决策支持：组织收集、整理调度运营数据，进行深入分析，为管理层提供准确的运营报告和决策支持，推动调度工作的持续改进。

（二）调度员岗位职责

调度员是运输调度执行层面的核心力量，直接关系到每一笔运输任务的顺利完成，具体职责如下：

1.运输任务接收与分解：接收客户运输订单或公司内部运输需求，核对货物信息（品名、数量、重量、体积、装卸地点、时限要求等），并进行任务分解。

2.运力规划与指派：根据运输任务要求、车辆状况、司机技能与availability、线路特点等因素，科学合理地规划运输路线，指派适宜的车辆和司机，确保运输任务的时效性和经济性。

3.装载协调与安排：与仓库或发货部门协调货物装载事宜，明确装载顺序、装载要求，确保货物安全、合理装载，避免货损和超载。

4.在途监控与管理：通过GPS等监控系统对运输车辆进行动态跟踪，掌握车辆行驶状态、位置信息、预计到达时间。及时与司机沟通，了解运输进展。

5.异常情况处理：对运输过程中出现的延误、堵车、车辆故障、交通事故、货物损坏丢失等异常情况，及时进行协调处理，启动应急预案，确保将损失降到最低，并及时向主管和客户反馈。

6.信息传递与反馈：及时向司机传达运输任务详情、注意事项、路线变更等信息。向客户、相关部门反馈货物在途信息、预计到达时间、异常情况处理结果等。

7.单据管理与交接：负责运输单据（运单、出库单、交接单等）的传递、核对与回收，确保单据的完整性和准确性，并按规定进行归档。

8.客户沟通与服务：保持与客户的良好沟通，解答客户关于运输进度的咨询，提升客户满意度。

9.成本意识与控制：在日常调度工作中，具备成本意识，通过优化路线、提高装载率等方式，努力降低运输成本。

（三）应急调度与特殊情况处理专员岗位职责

（注：此岗位可由资深调度员或调度主管兼任，或在业务量大、情况复杂的调度中心单独设立）

1.应急预案执行：熟悉并执行各类突发事件（如恶劣天气、重大交通事故、大规模运力短缺、疫情管控等）的应急预案。

2.紧急运力协调：在常规运力无法满足突发运输需求或出现运力紧张时，负责紧急联系和协调外部备用运力资源。

3.重大异常事件跟进：对重大运输异常事件进行全程跟踪、协调处理，并及时上报进展情况，直至事件妥善解决。

4.信息汇总与上报：收集、整理应急事件处理过程中的相关信息，形成报告上报给管理层，并参与事后分析总结。

5.应急资源维护：维护应急运力资源库、维修救援网络等，确保应急状态下能够快速响应。

（四）统计分析与报表专员岗位职责

（注：此岗位可由专人负责或与其他行政岗位兼任）

1.数据收集与整理：负责收集调度日常运营数据，如车辆行驶里程、运输量、装载率、准点率、油耗、异常事件数量等。

2.报表编制与报送：根据管理需求，定期（日报、周报、月报）编制各类调度运营报表，如运力利用率报表、运输效率分析报表、成本分析报表等