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第四章市场营销调研与预测;第一节市场营销调研的含义、
作用、类型和内容;一、市场营销调研的含义;二、市场营销调研的作用;１、探测性调研;２、描述性调研;３、因果关系调研;第二节市场营销调研的
步骤和方法;一、市场营销调研的步骤;一手资料与二手资料;案例美国航空公司对飞机上
提供电话服务的调研［1］;案例美国航空公司对飞机上
提供电话服务的调研［2］;
三、收集信息
四、分析信息
五、提出结论
1、使用飞机上电话服务的主要原因是：有紧急情况，紧迫的商业交易，飞行时间上的混乱，等等。用
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