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失能老人家属沟通考试题
一、单选题（每题2分，共20题）
1.在与失能老人家属沟通时，最先需要建立的是（）。
A.权威地位
B.信任关系
C.经济谈判
D.任务分配
答案：B
解析：建立信任关系是沟通的基础，家属只有信任照护团队，才能积极配合后续工作。
2.失能老人突然出现呼吸困难，家属情绪激动，此时照护人员应优先（）。
A.详细解释病情
B.要求家属冷静
C.立即联系医生
D.安抚家属情绪
答案：D
解析：家属情绪激动时，优先安抚情绪能避免信息传递中断，后续再处理紧急情况。
3.家属投诉照护质量，照护人员应首先（）。
A.
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