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康乐管理复习题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种活动不属于康乐活动范畴？（）

A.保龄球B.书法讲座C.企业会议D.游泳

答案：C

解析：企业会议主要是商务性质，用于工作沟通决策等，不属于以休闲娱乐健身为目的的康乐活动。而保龄球、书法讲座、游泳都具有一定娱乐健身等康乐属性。

2.康乐设施设备的维护保养周期一般以（）为基础。

A.月B.季度C.半年D.年

答案：B

解析：以季度为基础能较好地保证设施设备性能稳定，及时发现和解决潜在问题，又不过于频繁增加维护成本。

3.康乐服务质量的核心是（）。

A.设施设备B.服务态度C.安全保障D.项目多样性

答案：B

解析：服务态度直接影响顾客感受，即使设施等其他方面不错，态度不好也会降低服务质量，所以是核心。

4.康乐部常见的组织形式是（）。

A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制

答案：C

解析：直线职能制结合了直线制和职能制的优点，既保证统一指挥又能发挥专业管理职能，适合康乐部运营管理。

5.以下哪种不属于常见的康乐消费群体？（）

A.老年人B.儿童C.企业高管D.失业人员

答案：D

解析：失业人员可能因经济等原因较少参与康乐消费，而老年人、儿童、企业高管都是常见的消费群体。

6.康乐场地的温度一般保持在（）较为适宜。

A.18-20℃B.22-24℃C.26-28℃D.30-32℃

答案：B

解析：22-24℃这个范围能让顾客在康乐活动中感觉舒适，不会过热或过冷影响体验。

7.康乐项目定价的主要依据不包括（）。

A.成本B.市场需求C.竞争对手价格D.员工工资

答案：D

解析：成本、市场需求、竞争对手价格都是定价重要依据，员工工资不是直接定价依据，而是成本一部分。

8.以下哪种属于动态康乐项目？（）

A.台球B.棋牌室C.桑拿D.壁球

答案：D

解析：壁球运动过程中身体处于动态运动状态，而台球、棋牌室、桑拿相对静态或在一定范围内活动。

9.康乐部的安全管理首要任务是（）。

A.设施设备安全B.人员安全C.消防安全D.食品安全

答案：B

解析：人员安全是基础和首要任务，没有人员安全，其他安全也无从谈起。

10.以下哪种不属于康乐部的促销方式？（）

A.会员制度B.广告宣传C.降低成本D.举办活动

答案：C

解析：降低成本是企业内部管理行为，不是直接针对顾客的促销方式，而会员制度、广告宣传、举办活动都可吸引顾客消费。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.康乐管理的特点包括（）

A.综合性B.专业性C.创新性D.服务性

答案：ABCD

解析：康乐管理涵盖多种项目、设施、人员等多方面，有专业知识技能要求，要不断创新，本质是服务顾客，所以具有综合性、专业性、创新性、服务性特点。

2.康乐设施设备管理的内容有（）

A.选购B.安装调试C.使用维护D.更新改造

答案：ABCD

解析：从设施设备进入前的选购，到安装调试，使用过程中的维护，以及根据情况更新改造，都属于设施设备管理内容。

3.康乐服务质量控制的环节有（）

A.服务前准备B.服务过程C.服务后反馈D.服务人员培训

答案：ABC

解析：服务前准备好物资、人员等，服务过程保证按标准执行，服务后收集反馈改进，这三个环节对控制服务质量很关键，服务人员培训是准备环节一部分。

4.常见的康乐项目分类有（）

A.康体类B.娱乐类C.保健类D.休闲类

答案：ABCD

解析：康体如健身等，娱乐如棋牌等，保健如按摩等，休闲如品茶等，这些涵盖了常见的康乐项目类型。

5.影响康乐消费者行为的因素有（）

A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.环境因素

答案：ABC

解析：个人的年龄、兴趣等，社会的家庭、朋友等关系，文化的价值观等都会影响消费者在康乐方面的行为，环境因素不是直接影响消费者行为的关键因素。

6.康乐部员工培训的内容包括（）

A.专业技能B.服务意识C.安全知识D.沟通技巧

答案：ABCD

解析：员工需掌握专业项目技能，有良好服务意识，了解安全知识保障顾客安全，具备沟通技巧与顾客交流，这些都是培训重要内容。

7.康乐场地的环境管理包括（）

A.温度湿度控制B.通风照明C.卫生清洁D.噪音控制

答案：ABCD

解析：适宜的温湿度、良好通风