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卫生院科室工作流程规范

一、总则

为规范卫生院各科室工作流程，提高医疗服务效率和质量，保障患者安全，特制定本规范。各科室应严格遵循本规范执行，确保各项工作有序、高效开展。

二、门诊科室工作流程

门诊科室是卫生院医疗服务的主要窗口，其工作流程直接影响患者就医体验和医疗服务质量。

（一）预检分诊流程

1.患者进入门诊后，在预检分诊台进行初步接待。

2.工作人员询问患者主要症状、病史，并进行初步生命体征测量（如体温、脉搏、呼吸、血压）。

3.根据患者病情urgency判断，分诊至相应科室（普通内科、外科、儿科等）。

4.告知患者就诊顺序及注意事项。

（二）诊疗流程

1.患者到指定诊室等候叫号。

2.医生接诊时，详细询问病史、进行体格检查，必要时开具辅助检查（如血常规、X光等）。

3.根据检查结果制定治疗方案，开具处方或转诊建议。

4.告知患者治疗建议、用药指导及复诊时间。

（三）收费与取药流程

1.患者凭处方到收费处缴费。

2.缴费后到药房取药，药师核对处方并指导用药。

3.告知患者药品使用方法及不良反应注意事项。

三、住院科室工作流程

住院科室工作流程涉及患者入院、治疗、出院等多个环节，需严格遵循医疗规范。

（一）入院流程

1.患者持门诊或转诊单办理入院手续。

2.护士进行入院评估，包括生命体征监测、过敏史询问、既往病史登记。

3.安排床位，介绍病房环境及规章制度。

（二）治疗流程

1.医生开具医嘱，包括药物治疗、检查检验、治疗操作等。

2.护士执行医嘱，记录治疗过程及患者反应。

3.定期进行病情评估，调整治疗方案。

4.患者及家属签署知情同意书（如需手术、特殊检查等）。

（三）出院流程

1.医生评估患者恢复情况，决定出院时间。

2.开具出院小结，指导患者后续康复及复诊。

3.办理出院手续，结算医疗费用。

4.护士进行出院健康宣教，提醒注意事项。

四、辅助科室工作流程

辅助科室包括检验科、影像科等，其工作流程直接影响诊疗结果准确性。

（一）检验科工作流程

1.患者或医生开具检验申请单。

2.护士采集样本（血、尿、便等），核对信息无误后送检。

3.检验技师按标准操作规程进行检测，记录结果。

4.出具检验报告，医生根据结果调整治疗。

（二）影像科工作流程

1.医生开具影像检查申请单（X光、CT、B超等）。

2.患者到影像科登记，技师进行前准备（如去除金属饰品）。

3.按规范进行检查，获取图像数据。

4.影像技师阅片，出具报告，医生结合报告诊断病情。

五、质量控制与持续改进

1.各科室每日召开晨会，总结前一日工作问题，安排当日任务。

2.每月进行工作总结，分析差错率、患者满意度等指标。

3.定期开展业务培训，提升医护人员技能水平。

4.收集患者反馈，优化服务流程。

六、附则

本规范自发布之日起实施，各科室需组织学习并严格执行。如有调整，由卫生院管理层决定。

**一、总则**

为规范卫生院各科室工作流程，提高医疗服务效率和质量，保障患者安全，特制定本规范。各科室应严格遵循本规范执行，确保各项工作有序、高效开展。

**（一）核心原则**

1.**患者为中心**：始终将患者需求和安全放在首位，提供温馨、便捷、高效的医疗服务。

2.**规范操作**：严格执行医疗技术规范和操作规程，确保医疗行为科学、合理。

3.**持续改进**：定期评估工作流程，收集反馈，不断优化服务细节。

4.**团队协作**：加强科室内部及跨科室沟通，形成高效协作机制。

**（二）适用范围**

本规范适用于卫生院所有临床、医技及辅助科室，包括但不限于门诊部、住院部、检验科、影像科、药剂科、消毒供应中心等。

**二、门诊科室工作流程**

门诊科室是卫生院医疗服务的主要窗口，其工作流程直接影响患者就医体验和医疗服务质量。

**（一）预检分诊流程**

1.**初步接待**

-工作人员在预检分诊台热情接待患者，主动询问其主诉症状及就诊目的。

-引导患者至相应区域排队等候，如发热患者引导至发热哨点进行专项排查。

2.**信息采集与分诊**

-工作人员使用电子或纸质登记表，记录患者基本信息（姓名、年龄、联系方式等）。

-通过问诊初步判断病情紧急程度（如创伤、急性疼痛等需优先处理），分诊至相应科室（如急诊、内科、外科、儿科、五官科等）。

-对病情较重者，立即通知相应科室医生提前准备接诊，或协助联系120急救中心。

3.**标识与指引**

-为患者提供清晰的科室指引牌及就诊流程图，说明挂号、候诊、检查、缴费等环节。

-对于特殊情况（如语言障碍、老年人），提供额外帮助或转介至相关部门。

**（二）诊疗流程**

1.**候诊与叫号**

-患者按分诊结果到指定诊室区域等候，系统自动或人工叫号。