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10.XX 市商业银行客户投诉管理细则配套表单模板.docx

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    XX市商业银行客户投诉管理细则

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    TOC\o1-3\h\u29976XX市商业银行客户投诉管理细则 1

    10049第一章总则 1

    4983第一条制定目的 1

    31156第二条适用范围 1

    28044第三条核心定义 2

    26821第四条处理原则 2

    21386第二章组织架构与职责分工 2

    7134第五条管理部门职责 2

    3879第六条承办部门职责 3

    24045第七条投诉联系人制度 3

    3942第三章投诉处理流程 3

    6799第八条投诉受理 3

    28553第九条投诉分流 4

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    愿有前程可奔赴，亦有往昔堪回首。

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