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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，以下哪项行为最能体现职业道德中的“诚实守信”原则？

A.发现顾客多付钱款时据为己有；

B.隐瞒商品实际价格以提高提成；

C.主动退还顾客多付的款项并如实开具发票；

D.为完成业绩虚开发票金额

【参考答案】C

【解析】诚实守信是收银员职业道德的核心，要求从业者在工作中实事求是、不弄虚作假。选项C体现了主动纠错、维护顾客权益的行为，符合诚信要求。其他选项均存在欺骗或谋私行为，违背职业道德规范。收银员作为资金流转的关键岗位，必须坚持诚信原则，保障交易公正透明。

2、收银系统中，条码扫描失败的常见原因不包括以下哪项？

A.条码污损或模糊；

B.扫描枪连接异常；

C.商品未入库；

D.收银员未佩戴工牌

【参考答案】D

【解析】条码扫描失败通常与设备、条码质量或系统数据有关。选项A、B、C均为技术或管理层面的常见问题。D项“未佩戴工牌”属于仪容仪表要求，与扫描功能无关。收银员应掌握基本故障排查能力，优先检查条码清晰度、设备连接及商品信息是否录入系统，提升结账效率。

3、下列关于现金管理的说法，哪一项符合规范操作流程？

A.将个人现金与营业款混放；

B.每日营业结束后清点并上缴现金；

C.私自挪用零钱备用金；

D.不做记录直接补足短款

【参考答案】B

【解析】规范的现金管理要求账实相符、日清日结。每日营业结束后的现金清点与上缴是防止差错和舞弊的重要环节。选项A、C、D均违反财务管理规定，存在资金风险。收银员应严格遵守资金管理制度，确保营业款安全、准确、完整。

4、顾客对商品价格提出异议时，收银员应如何处理？

A.坚称系统价格无误，拒绝沟通；

B.立即自行修改价格以安抚顾客；

C.礼貌解释并联系主管核实；

D.建议顾客去其他门店购买

【参考答案】C

【解析】面对价格争议，收银员应保持专业态度，避免擅自操作或推诿责任。正确做法是先礼貌解释标价依据，再上报主管核查，确保处理合规。这既维护顾客权益，也保障企业利益，体现服务意识与团队协作能力。

5、收银台区域的安全管理不包括以下哪项内容？

A.保持通道畅通无阻；

B.定期检查消防器材有效性；

C.允许顾客在收银台旁长时间逗留；

D.防止无关人员进入工作区

【参考答案】C

【解析】收银台是重点安全区域，需防范盗窃、火灾及意外事故。保持通道畅通、检查消防设施、限制非工作人员进入均为必要措施。允许顾客长时间逗留会增加安全隐患，影响秩序，不符合安全管理规范。

6、下列哪种情况属于收银操作中的“跳码”行为？

A.正确扫描商品条码；

B.将高价值商品用低值条码录入；

C.使用会员折扣码；

D.扫描二维码支付

【参考答案】B

【解析】“跳码”是指故意将高单价商品以低单价条码录入系统，造成收入流失，属于严重违规甚至违法行为。该行为损害单位利益，可能涉及职务侵占。收银员应坚持按实扫码，杜绝任何形式的舞弊操作。

7、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先确认：

A.卡面颜色是否正常；

B.卡片是否在有效期内；

C.持卡人年龄；

D.卡片品牌是否美观

【参考答案】B

【解析】银行卡支付前需核对基本要素，其中有效期是判断卡片是否可交易的关键。过期卡无法完成授权。其他如卡号、签名、POS机验证也是流程环节，但有效期是最基础且必须先行检查的内容，确保交易合法性与顺畅性。

8、POS机显示“交易失败，请重试”，收银员应如何操作？

A.立即关闭机器停止服务；

B.连续多次尝试同一操作；

C.检查网络连接后重新交易；

D.要求顾客改用现金支付

【参考答案】C

【解析】交易失败常见原因为网络中断或信号弱。收银员应先排查网络状态，重启设备或等待恢复后再试。盲目重试可能导致系统锁定或顾客不满。只有在确认无法修复时才建议更换支付方式，保障服务连续性。

9、收银员交接班时，最重要的环节是：

A.互相问候；

B.核对账目与现金一致；

C.交换工作服；

D.分享顾客趣事

【参考答案】B

【解析】交接班的核心是确保财务数据连续、准确。必须清点现金、核对销售报表、确认票据齐全，并签字确认。这是防止差错、明确责任的关键步骤。其他行为虽有助于团队氛围，但不属于关键操作流程。

10、发现收银系统出现价格异常，如某商品价格为0元，应如何处理？

A.按系统价格出售；

B.自行修改为正常价格；

C.暂停销售并报告主管；

D.忽略问题继续工作

【参考答案】C

【解析】系统价格异常可能是数据录入错误或系统故障，擅自处理可能造成损失或投诉。正确做法是暂停相关商品销售，及时上报主管核查原因并修正。体现责任意识和风险防控能力，保障交易准确性