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2025年事业单位工勤技能-天津-天津收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在核对现金时发现短款，正确的处理方式是：

A．自行补足差额避免麻烦；B．立即报告主管并配合查明原因；C．将短款记入下一笔收入中冲抵；D．置之不理，等待系统自动调整

【参考答案】B

【解析】收银员发现现金短款时，应立即上报主管，不得擅自处理。自行补款或冲抵违反财务制度，可能掩盖管理漏洞。按规定流程核查，有助于明确责任，保障资金安全与职业操守。

2、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．提高个人销售提成；B．熟练操作收银设备；C．诚实守信、公平交易；D．加快收银速度以减少排队

【参考答案】C

【解析】职业道德强调诚信、公正、服务意识。诚实守信、公平交易是收银员职业行为的基石，确保消费者权益和单位信誉，其他选项虽重要，但非道德核心。

3、收银系统中“挂单”功能主要用于：

A．永久保存未完成交易；B．暂停当前交易，处理其他事务后再继续；C．删除错误交易记录；D．将交易转给其他收银员

【参考答案】B

【解析】“挂单”用于临时保存未完成交易，便于优先处理紧急情况（如顾客插队、设备故障），处理完毕后可恢复原交易，提升服务效率与准确性。

4、顾客持过期优惠券要求打折，收银员应如何处理？

A．通融使用，提升顾客满意度；B．拒绝使用，并耐心解释规定；C．自行决定是否接受；D．请示经理后自行决定

【参考答案】B

【解析】优惠券设有效期是为了规范营销活动。过期券无效，收银员应按规定拒绝，并礼貌说明，维护制度严肃性，避免引发争议或财务风险。

5、收银员交接班时，现金清点应在何种情况下进行？

A．独自快速完成；B．在监控下与接班人员共同清点；C．由主管代为清点；D．仅核对系统金额，不点现金

【参考答案】B

【解析】交接班现金清点须在监控下双人共同完成，确保透明、准确，防止纠纷。单人操作或仅看系统数据易出错且缺乏监督，不符合内控要求。

6、下列哪项不属于收银员岗位职责？

A．准确完成收款与找零；B．整理收银台卫生；C．制定商品定价策略；D．识别假币

【参考答案】C

【解析】制定定价属于管理层或采购部门职责。收银员主要负责结算、服务、设备维护等执行类工作，不参与经营决策，职责边界需清晰。

7、使用POS机时，顾客刷卡无反应，首先应：

A．更换银行卡；B．重启POS机；C．检查卡片方向及磁条是否完好；D．直接收取现金

【参考答案】C

【解析】刷卡失败常见原因为卡片插卡方向错误或磁条污损。应先检查卡片状态和插卡方式，排除简单问题后再尝试其他措施，避免误判设备故障。

8、收银员在工作中发现疑似假币，正确的做法是：

A．当场撕毁假币；B．没收并自行处理；C．礼貌告知顾客并上报主管；D．悄悄退还给顾客

【参考答案】C

【解析】发现假币应依法处理，礼貌告知顾客并交由主管或警方处置。私自处理可能引发冲突或违法，按规定流程操作可规避风险，保障双方权益。

9、下列哪种行为最有助于提升顾客满意度？

A．快速完成结算；B．主动推荐促销商品；C．微笑服务、语言礼貌；D．使用自助收银

【参考答案】C

【解析】微笑与礼貌用语体现尊重与关怀，是优质服务的核心。虽效率与促销重要，但情感体验直接影响顾客满意度，应作为服务基本素养。

10、收银员每日营业结束后应进行的操作不包括：

A．打印销售报表；B．清点营业收入；C．关闭系统前删除交易记录；D．填写交接班记录

【参考答案】C

【解析】交易记录是财务凭证，严禁删除。营业结束应打印报表、清点现金、填写交接单，确保账实相符。删除数据属严重违规，影响审计与管理。

11、顾客对商品价格有异议时，收银员应：

A．坚持系统价格不变；B．立即修改价格以安抚顾客；C．核对价签并请示主管确认；D．建议顾客去其他门店购买

【参考答案】C

【解析】价格争议需核实价签与系统是否一致，若不符应请示主管处理。擅自更改或强硬拒绝均不当，规范流程可避免错误与投诉。

12、收银台“三不离”原则是指离岗时不得离开：

A．收银机、现金、票据；B．岗位、电脑、顾客；C．钥匙、工牌、手机；D．椅子、打印机、扫码枪

【参考答案】A

【解析】“三不离”指离岗时不得leaving收银机、现金、票据无人看管，防止资金丢失或操作风险，是基本安全规范，保障财产安全。

13、下列哪项属于收银员应具备的基本技能？

A．商品陈列设计；B．熟练进行心算与计算器操作；C．独立维修收银机；D．撰写营销方案

【参考答案】B

【解析】收银员需准确快速完成计算，心算与计算器操作是基础技能。其他选项属其他岗位职责，技能要求应与岗位匹配。

14、顾客使用移动支付未成功但已扣款，收银员首先应：

A．立即退款；B．告知顾客无法处理；C．查看交易记录并联系技术支持；D