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道路客运驾驶员面试心理素质测试题

一、单项选择题（每题2分，共20题）

说明：请根据题目要求，选择最符合情境的选项。

1.驾驶途中，车厢内乘客突然发生争吵，情绪激动，你认为最有效的处理方式是？

A.立即制止争吵，要求乘客遵守秩序

B.保持沉默，避免卷入冲突，待乘客冷静后处理

C.立即停车，将争吵者带离车厢

D.通过广播安抚乘客，建议争吵者自行解决

2.长途驾驶时感到疲劳，但距离目的地还有较远路程，你会如何应对？

A.继续坚持驾驶，认为意志力可以克服疲劳

B.找安全地点休息，必要时使用提神饮料

C.加快车速，缩短驾驶时间

D.直接将车停在路边睡觉，忽略乘客安全

3.乘客提出不合理要求（如更改路线、要求停车购物），你会如何回应？

A.拒绝要求，强调规则不可破

B.灵活处理，满足乘客部分需求以缓和矛盾

C.冷静解释，说明原因并引导乘客理解

D.与乘客争执，激化矛盾

4.在山区道路遇到恶劣天气（如雾、雨），你认为最安全的做法是？

A.加快车速，尽快通过危险路段

B.减速慢行，保持车距，必要时停车观察

C.开启远光灯，提高能见度

D.假装正常驾驶，避免引起乘客紧张

5.驾驶过程中发现乘客携带违禁品（如易燃物），你会怎么做？

A.忽略，认为乘客会自行处理

B.立即停车，要求乘客交出违禁品并报警

C.私下放行，避免乘客不满

D.暗示乘客丢弃违禁品，避免直接冲突

6.长途驾驶中，部分乘客抱怨服务态度，你会如何回应？

A.反驳乘客，认为其无理取闹

B.冷静解释，说明工作压力，请求理解

C.保持沉默，避免激化矛盾

D.向公司投诉乘客，要求处理

7.驾驶途中遇到交警检查，你会怎么做？

A.焦躁不安，试图逃避检查

B.配合检查，主动出示证件和行驶证

C.暗示乘客帮忙解围，制造混乱

D.装作不懂规定，回避问题

8.乘客在车上突发疾病，你认为最优先的处理步骤是？

A.立即停车，拨打急救电话并协助乘客

B.继续行驶，认为疾病不严重会自行好转

C.要求乘客自行处理，避免耽误行程

D.假装没看见，继续赶路

9.驾驶过程中，车辆突然出现异响，你会怎么做？

A.忽略异响，认为不影响安全

B.减速慢行，尽快到达维修点检查

C.加快车速，尽快到达目的地再处理

D.立即停车，检查车辆状况并报警

10.长途驾驶中，乘客因晕车要求停车休息，你会如何处理？

A.拒绝停车，认为晕车是乘客问题

B.立即停车，但抱怨乘客提出无理要求

C.选择安全地点停车，协助乘客缓解症状

D.建议乘客自行处理，不提供帮助

二、多项选择题（每题3分，共10题）

说明：请根据题目要求，选择所有符合情境的选项。

1.驾驶途中遇到乘客提出不合理投诉（如要求更改路线），以下哪些做法是可取的？

A.冷静解释公司规定，说明无法满足原因

B.灵活调整部分行程，以缓和乘客情绪

C.直接拒绝，避免冲突升级

D.通过广播安抚其他乘客，避免影响整体乘车体验

2.长途驾驶中，车辆在山区路段发生爆胎，你认为以下哪些措施是必要的？

A.立即打开危险报警闪光灯，警示后方车辆

B.保持冷静，逐步减速，避免车辆失控

C.立即抢修轮胎，忽略乘客安全

D.帮助乘客安全下车，并设置警示标志

3.驾驶过程中遇到乘客争吵，以下哪些做法有助于化解矛盾？

A.保持中立，避免卷入冲突

B.通过广播提醒乘客遵守秩序

C.立即停车，将争吵者带离车厢

D.安抚双方情绪，建议其冷静沟通

4.长途驾驶中，乘客提出需要停车购物，你会如何回应？

A.建议选择安全地点停车，并说明停留时间限制

B.拒绝停车，强调赶时间的重要性

C.与乘客协商，以不耽误整体行程为前提

D.私下放行，避免乘客不满

5.驾驶途中遇到恶劣天气（如暴雨、大风），你认为以下哪些做法是安全的？

A.减速慢行，保持车距，必要时靠边停车观察

B.开启雾灯和近光灯，提高能见度

C.加快车速，尽快通过危险路段

D.与其他车辆并排行驶，避免被侧风影响

6.乘客在车上突发疾病，以下哪些措施是必要的？

A.立即停车，检查乘客状况并拨打急救电话

B.保持车厢通风，避免乘客病情加重

C.要求乘客自行处理，不提供帮助

D.向公司报告情况，寻求支援

7.驾驶过程中发现车辆出现异响，以下哪些做法是合理的？

A.减速慢行，尽快到达维修点检查

B.忽略异响，认为不影响安全

C.保持冷静，观察异响是否加剧

D.立即停车，检查车辆状况并报警

8.长途驾驶中，乘客抱怨服务态度，以下哪些做法有助于缓和矛盾？

A.冷静倾听，理解乘客需求

B.保持沉默，避免激化矛盾

C.反驳乘客，认为其无理取闹

D.向公司投诉