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数字化赋能：电力客户现场服务掌上营销系统的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今数字化时代，信息技术的迅猛发展深刻地影响着各个行业，电力行业也不例外。随着电力工业的快速发展，电力客户数量不断增加，规模性供电服务的有效半径逐渐扩大，客户对供电企业的优质服务水平提出了更高要求。传统的电力客户服务模式已难以满足现代客户多元化、个性化的需求，电力企业面临着提升服务质量、提高工作效率、优化资源配置等诸多挑战，服务模式的变革迫在眉睫。

一方面，电力客户服务工作繁琐复杂，涉及面广，与人们的日常生活息息相关。以往现场服务人员在工作中，常因客户现场复杂多变，面临诸多困难。例如