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城市轨道交通乘客服务指南

城市轨道交通作为现代都市公共交通的骨干力量，以其高效、便捷、准时的特点，成为市民日常出行的重要选择。为帮助您获得更舒适、顺畅的出行体验，我们特此编制本乘客服务指南，希望能为您的每一次旅程提供有益的参考。

一、出行规划与票务服务

提前规划，智慧出行

在出发前，建议您通过轨道交通官方APP、官方网站、微信公众号或车站内的信息显示屏，查询实时运营信息、线路走向、首末班车时间及换乘方案。这将帮助您有效避开高峰时段或临时调整带来的不便，合理安排行程。

多元票务，便捷选择

轨道交通通常提供多种票务选择以满足不同乘客需求：

*单程票：适用于临时出行的乘客，可在车站自动售票机或客服中心购买。购票时请确认目的地车站及票价，并妥善保管车票，直至出站。

*储值卡/交通卡：适合高频次出行的乘客，具有一定的优惠幅度，可反复充值使用，通行效率更高。

*移动支付：通过官方APP生成的乘车码或其他授权的第三方支付平台，直接刷码进出站，无需排队购票，便捷高效。

请根据自身情况选择合适的票务方式，并留意各车站关于票务优惠的具体规定。

二、安检与进站

安全检查，人人有责

为保障公共安全，所有乘客进站前需接受安全检查。请主动将随身物品放入安检设备，并配合安检人员进行检查。请勿携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险品及国家管制刀具进站乘车。如有疑问，可向安检人员咨询。

有序进站，快速通行

完成安检后，您可根据导向标识前往进站闸机。使用单程票、储值卡的乘客，请将车票在闸机感应区轻触；使用移动支付的乘客，请将乘车码对准闸机扫码区。待闸机扇门开启后，请迅速通过，避免闸机关闭影响后续乘客。携带大件行李的乘客，请注意通行宽度，必要时可寻求工作人员协助。

三、候车与乘车

文明候车，安全第一

进入站台后，请根据站台广播及电子显示屏信息，确认所乘列车的行驶方向。候车时，请站在黄色安全线或屏蔽门以内区域，不要倚靠屏蔽门，留意列车进站动态。照顾好老人、小孩及行动不便的乘客，避免在站台奔跑、追逐或嬉戏。

先下后上，有序乘车

列车到站后，请待列车停稳、车门/屏蔽门完全开启后，先下后上，避免拥挤。上车后，请往车厢中部移动，为其他乘客留出上下空间。如遇客流高峰，请勿强行上车，可等待下一班列车。

乘车途中，文明礼让

乘车时，请自觉维护车厢内秩序：

*请主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客让座。

*请保持车厢安静，不大声喧哗、接打电话时尽量降低音量。

*请爱护车厢设施，不随意涂写、刻画、损坏。

*车厢内禁止吸烟（含电子烟）、饮食、随地吐痰、乱扔废弃物。

*请将随身物品妥善放置，不占用座位或堵塞通道。

留意车厢内的到站广播及显示屏信息，提前做好下车准备。

四、下车与出站

及时下车，携带物品

列车即将到达您的目的站时，请提前整理好个人物品，在车门附近等候。待列车完全停稳、车门/屏蔽门开启后再下车，注意脚下安全，防止踏空或被车门夹伤。下车时，请务必检查并携带好所有随身物品，切勿遗忘。

顺利出站，确认路线

下车后，根据站台导向标识指示，前往出站闸机。出站流程与进站类似，使用单程票的乘客，请将车票插入闸机回收口；使用储值卡或移动支付的乘客，按相应方式感应或扫码。出站后，可通过车站内的导向标识或咨询工作人员，选择合适的出口离开车站。若您在出站时遇到票卡异常（如余额不足、超时等），请及时联系车站客服中心工作人员处理。

五、特殊情况与乘客援助

寻求帮助，方式多样

在乘车过程中，如遇任何困难或紧急情况，您可以：

*联系车站工作人员或列车乘务人员。

*使用车站内的紧急呼叫按钮或列车内的紧急对讲装置。

*拨打轨道交通服务热线。

车站内通常设有客服中心，可为您提供问询、票务处理、物品遗失招领等服务。部分车站还设有无障碍设施、母婴室、便民服务箱等，以满足特殊乘客的需求。

遗失物品，及时报失

如不慎遗失物品，请尽快前往车站客服中心登记报失，或通过轨道交通官方服务渠道提供遗失物品的特征、遗失时间和地点等信息，以便工作人员协助查找。

六、文明乘车，共建和谐

城市轨道交通是城市文明的窗口，每一位乘客的行为都代表着城市的形象。请您自觉遵守《城市轨道交通运营管理规定》及相关法律法规，共同维护安全、文明、和谐、有序的乘车环境。

希望本指南能为您的出行提供便利。感谢您的理解与配合，祝您旅途愉快！