广告客户沟通与谈判技巧面试题及案例.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

广告客户沟通与谈判技巧面试题及案例

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.在与广告客户初次沟通时，以下哪种方式最能建立信任感？

A.直接展示过往成功案例

B.耐心倾听客户需求并提问

C.强调自身服务价格优势

D.立即提出合作方案

2.当客户对广告方案提出异议时，以下哪种回应方式最有效？

A.直接反驳客户的观点

B.表示理解并寻求解决方案

C.暂时搁置争议继续推进其他环节

D.将责任推给团队其他成员

3.在谈判中，如果客户提出的价格要求远低于市场水平，以下哪种做法最合适？

A.立即接受以争取订单

B.婉拒并解释成本构成

C.要求客户提供更多预算细节

D.暂不回应等待客户改变主意

4.与外地客户沟通时，以下哪种方式最能体现专业性？

A.仅通过邮件发送方案

B.安排视频会议并提前准备

C.在电话中快速介绍服务

D.要求客户尽快回复邮件

5.当客户希望缩短项目周期时，以下哪种说法最可能促成合作？

A.强调时间紧迫无法满足

B.提出分阶段交付方案

C.直接拒绝并要求加价

D.表示理解但需调整质量

6.在跨地域合作中，文化差异可能导致沟通障碍，以下哪种方法最有效？

A.保持沉默等待客户主动解释

B.直接指出对方文化不礼貌之处

C.主动了解对方文化并调整沟通方式

D.使用通用商务术语避免误解

7.当客户对广告效果提出质疑时，以下哪种数据最有说服力？

A.抽象的创意理念

B.具体的转化率提升数据

C.行业平均表现对比

D.竞争对手的负面反馈

8.在谈判僵局时，以下哪种策略最可能突破？

A.不断施压要求客户让步

B.提出替代性合作方案

C.中断谈判等待后续机会

D.直接结束合作

9.与政府机构合作时，以下哪种沟通方式最合规？

A.强调价格优势

B.严格遵守招标流程

C.寻求关系背景介入

D.快速推进项目以抢占先机

10.当客户要求修改已定方案时，以下哪种做法最专业？

A.直接拒绝修改请求

B.要求客户支付额外费用

C.了解修改原因并提供合理方案

D.将所有责任归咎于团队失误

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.以下哪些行为能提升客户对广告公司的信任感？

A.及时响应客户需求

B.提供透明的成本构成

C.主动汇报项目进展

D.接受客户不合理的要求

2.在处理客户投诉时，以下哪些做法能有效化解矛盾？

A.快速响应并道歉

B.将责任推给第三方

C.提供补偿方案

D.保持冷静并倾听客户诉求

3.与中小企业沟通时，以下哪些策略最有效？

A.强调性价比高的服务方案

B.个性化定制创意内容

C.提供免费咨询和试运营

D.要求客户签订长期合同

4.在谈判中，以下哪些说法能体现专业性和灵活性？

A.“您的需求我们理解，但建议调整……”

B.“我们可以提供折中方案，但需要增加预算”

C.“这个方案已最优化，无法再让步”

D.“如果预算不足，我们可以考虑简化版”

5.在跨文化沟通中，以下哪些细节需要注意？

A.避免直接说“不”

B.使用正式的称谓

C.对时间表达严格

D.赞美对方文化以拉近距离

三、简答题（每题5分，共5题）

题目：

1.简述与政府机构合作时，沟通的注意事项有哪些？

2.描述如何应对客户提出的“创意不够新颖”的质疑？

3.解释在谈判中如何平衡客户需求与公司利益？

4.列举三种提升客户满意度的沟通技巧。

5.说明如何处理客户因预算不足而要求大幅缩减服务的情况？

四、案例分析题（每题10分，共2题）

题目1：

背景：

某广告公司正在与一家传统制造业企业洽谈年度广告合作。客户提出预算远低于市场水平，并要求项目周期压缩至1个月内。公司团队内部对合作前景存在分歧，部分成员建议立即拒绝，部分则希望争取机会。

问题：

（1）你认为该公司应如何回应客户的需求？

（2）在沟通过程中，需要注意哪些细节？

题目2：

背景：

某电商平台希望与广告公司合作推广新品，但在方案讨论中提出多个与公司标准流程不符的要求，例如：要求修改创意风格以符合其竞争对手的调性，并希望缩短提案时间。公司团队感到压力较大，但客户态度强硬。

问题：

（1）你认为该公司应如何处理客户的这些要求？

（2）如果客户最终拒绝合作，如何维护双方关系？

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

-解析：初次沟通时，倾听客户需求并提问能体现尊重和同理心，更容易建立信任。直接展示案例或强调价格可能显得急功近利。

2.B

-解析：理解客户异议并寻求解决方案能体现专业性，避免直接反驳或推诿。

3.C

-解析：立即接受可能损害利润，直接拒绝或加价可能失去客户。要求客户提供更多细节有助于