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国航空乘考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞主要依靠什么？

A.浮力

B.升力

C.推力

D.拉力

2.客舱服务的核心是？

A.安全

B.舒适

C.热情

D.高效

3.飞机上急救箱主要用于？

A.治疗重病

B.处理轻伤

C.预防疾病

D.心理安抚

4.空乘的妆容应？

A.夸张

B.淡雅

C.浓重

D.随意

5.紧急出口座位旅客需？

A.随意坐

B.特殊培训

C.多占空间

D.少带行李

6.客舱安全检查不包括？

A.行李检查

B.乘客身份

C.设备检查

D.应急设备

7.飞机餐食准备注重？

A.量多

B.口味多样

C.油腻

D.冰冷

8.空乘与乘客沟通要？

A.冷漠

B.耐心

C.强硬

D.敷衍

9.客舱清洁频率是？

A.不定期

B.每次飞行后

C.一周一次

D.一月一次

10.应对乘客投诉首先要？

A.反驳

B.倾听

C.忽视

D.指责

答案：1.B2.A3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客舱安全设备有？

A.氧气面罩

B.安全带

C.救生衣

D.灭火器

2.空乘服务语言要求？

A.礼貌

B.清晰

C.大声

D.简洁

3.处理乘客冲突可采取？

A.冷静沟通

B.隔离双方

C.强行制止

D.报告机长

4.客舱娱乐系统包含？

A.电影

B.音乐

C.游戏

D.书籍

5.特殊旅客服务包括？

A.老人

B.儿童

C.孕妇

D.残疾人

6.客舱服务流程有？

A.登机引导

B.安全演示

C.餐食服务

D.送客服务

7.空乘形象塑造涉及？

A.着装

B.发型

C.仪态

D.妆容

8.飞机飞行中遇到颠簸空乘应？

A.提醒乘客系安全带

B.停止服务

C.安抚乘客

D.查看颠簸情况

9.客舱应急处置包括？

A.火灾

B.失压

C.爆炸

D.机械故障

10.空乘职业素养包含？

A.责任心

B.团队协作

C.应变能力

D.服务意识

答案：1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ACD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.空乘可随意更改安全演示内容。（）

2.客舱温度可由乘客自由调节。（）

3.乘客可在飞机飞行中随意走动。（）

4.空乘不需要掌握急救知识。（）

5.客舱行李可以随意摆放。（）

6.飞机餐食可以提前准备好长时间存放。（）

7.空乘与乘客交流可使用方言。（）

8.紧急出口座位旅客可自行决定是否接受安排。（）

9.客舱卫生只需要关注地面清洁。（）

10.乘客投诉不会影响空乘工作表现。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述空乘在客舱安全方面的主要职责。

答案：负责安全检查，指导乘客正确使用安全设备，遇紧急情况按程序处置，确保乘客安全。

2.怎样做好特殊旅客的服务？

答案：关注特殊需求，提供个性化帮助，如老人儿童的照顾、孕妇残疾人的便利安排等。

3.客舱服务中如何处理乘客突发疾病？

答案：及时发现，报告机长，利用急救箱初步处理，安抚乘客情绪等待专业救援。

4.简述空乘应具备的职业形象。

答案：着装得体，发型整齐，妆容淡雅，仪态端庄大方，展现良好职业素养和亲和力。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高客舱服务质量？

答案：提升服务意识，加强专业技能培训，关注细节，及时响应乘客需求，保持良好沟通。

2.谈谈应对乘客不文明行为的办法。

答案：保持冷静礼貌，耐心沟通引导，说明规定，如遇严重情况报告机长妥善处理。

3.怎样保障客舱安全工作的有效开展？

答案：严格执行安全制度，加强安全培训和检查，确保设备正常，提高应急处置能力。

4.说说空乘团队协作的重要性。

答案：能高效完成服务任务，应对突发情况，互相支持配合，保障飞行顺利和乘客安全舒适。