2025年拍卖师客户开发中的危机公关与声誉修复案例专题试卷及解析.docxVIP

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2025年拍卖师客户开发中的危机公关与声誉修复案例专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖行业，当出现拍品真伪争议时，拍卖师应首先采取的危机公关措施是？

A、立即召开新闻发布会澄清

B、暂停相关拍品的交易并启动内部调查

C、删除所有相关社交媒体评论

D、要求委托方承担全部责任

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机公关的首要原则是控制事态发展，暂停交易并调查能防止问题扩大。A选项过于仓促，缺乏事实依据；C选项属于逃避行为，会加剧信任危机；D选项不符合行业规范。知识点：危机处理原则中的及时止损。易错点

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