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客户经理销售技巧与谈判能力在线测试

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与客户初步接触时，客户经理应优先考虑以下哪个因素来建立信任？（）

A.穿着正式程度

B.专业知识的展示

C.快速介绍产品功能

D.提供高额折扣

2.当客户提出价格质疑时，客户经理最有效的应对方式是？（）

A.直接降价以达成交易

B.强调产品的高性价比

C.指责客户“不识货”

D.暂时回避问题

3.在谈判陷入僵局时，以下哪种策略最可能突破局面？（）

A.坚持原有立场

B.提出折中方案

C.突然终止谈判

D.改变谈判环境

4.客户经理在推荐产品时，应遵循哪个原则以减少客户抵触？（）

A.只谈产品优点

B.先谈价格再谈价值

C.结合客户需求与产品匹配

D.引用竞争对手的劣势

5.以下哪种开场白最适用于初次拜访高净值客户？（）

A.“今天来送一份资料”

B.“您最近是否关注过我们的产品”

C.“请问您对XX服务感兴趣吗”

D.“占用您5分钟时间”

6.当客户表示“需要考虑一下”时，客户经理的正确做法是？（）

A.强行要求立即决策

B.提供更多资料后离开

C.威胁失去优惠条件

D.忽视客户反馈

7.在谈判中，以下哪个行为最容易触发客户的心理防备？（）

A.保持微笑与眼神交流

B.不断打断客户发言

C.提供数据支持观点

D.主动询问客户顾虑

8.客户经理在处理客户投诉时，首要任务是？（）

A.证明客户错误

B.快速给出解决方案

C.耐心倾听并共情

D.推卸责任给其他部门

9.以下哪种话术最能有效激发客户的购买欲望？（）

A.“这款产品很多客户喜欢”

B.“您真的需要升级到高级版吗”

C.“限时优惠，错过不再有”

D.“比同类产品便宜20%”

10.在促成交易的最后阶段，客户经理应重点观察客户的？（）

A.肢体语言变化

B.价格敏感度

C.产品功能偏好

D.对竞争对手的认知

二、多选题（每题3分，共10题）

11.客户经理在建立客户关系时，应注重哪些要素？（）

A.主动跟进客户动态

B.提供超出预期的服务

C.频繁推销新产品

D.保持适当的距离感

12.当客户提出异议时，以下哪些做法是正确的？（）

A.直接反驳异议内容

B.反问客户异议的根源

C.用案例佐证观点

D.提出替代性解决方案

13.在谈判中，以下哪些信号表明客户可能接近决策？（）

A.开始讨论合同细节

B.提出非价格条件

C.主动安排下次会议

D.对产品细节追问

14.客户经理在处理大客户投诉时，应注意哪些原则？（）

A.由上级直接接洽

B.24小时内响应诉求

C.保留所有沟通记录

D.承诺超出权限的优惠

15.以下哪些话术容易引发客户的逆反心理？（）

A.“专家都推荐这款产品”

B.“您再考虑就会错过”

C.“这款是唯一的选择”

D.“我们很多客户都买了”

16.在客户决策过程中，以下哪些因素会显著影响最终结果？（）

A.产品性价比

B.客户经理的专业度

C.竞争对手动态

D.客户的决策周期

17.客户经理在跟进流失客户时，应采取哪些策略？（）

A.提供个性化关怀

B.比竞争对手更优惠

C.忽视客户过往投诉

D.强调品牌影响力

18.在谈判僵局中，以下哪些方法可能有效？（）

A.引入第三方调解

B.提出分阶段付款方案

C.暂停谈判并恢复时机

D.直接降低底线

19.客户经理在介绍产品时，应避免哪些行为？（）

A.过度强调技术参数

B.忽视客户实际需求

C.用专业术语包装产品

D.提供不实案例

20.在促成交易时，以下哪些信号表明客户犹豫不决？（）

A.反复询问价格

B.延迟回复邮件

C.推荐给同事再决定

D.提出苛刻的附加条件

三、判断题（每题1分，共10题）

21.客户经理在电话沟通时，开场白应控制在30秒以内。（）

22.谈判中客户经理应始终占据主导地位。（）

23.处理客户投诉时，承认错误会降低客户满意度。（）

24.个性化推荐比泛化推销更容易获得客户认可。（）

25.客户经理应定期更新CRM系统中的客户信息。（）

26.价格谈判是所有销售谈判的核心环节。（）

27.客户经理在客户决策前应避免过多催促。（）

28.谈判中突然沉默可能促使客户做出让步。（）

29.客户经理应主动收集竞争对手的产品信息。（）

30.客户经理的肢体语言对谈判结果无显著影响。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

31.简述客户经理在首次拜访客户时应遵循的三个关键步骤。

32.当客户提出“需要和领导