项城市中医院三好一满意活动工作专项方案.docVIP

项城市中医院“三好一满意”活动

工作方案

为落实落实《河南省中医管理局相关印发全省中医系统开展“三好一满意”活动工作方案通知》精神，提升我院服务水平，改善医疗质量，弘扬高尚医德，加强行风建设，促进友好医患关系，愈加好做到服务好、质量好、医德好、群众满意，结合我院实际，特制订本方案。

一、工作目标

紧密结合项城市卫生工作会议精神和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升我院服务水平，连续改善医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强医护作风建设，深入处理医院诊疗服务中存在突出问题，保障人民群众健康权益，促进友好医患关系。

二、活动范围

全院各科室、各支部结合实际组织开展“三好一满意”活动。

三、工作内容和要求

（一）改善服务态度，优化服务步骤，不停提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、开展预约诊疗服务。全院全部科室结合本科实际实施多个方法预约诊疗：如电话预约、短信预约等。到底，转诊预约占门诊就诊量百分比达成20%以上，患者复诊预约率达成50%以上。

2、优化医院门急诊环境和步骤。落实落实《相关深入改善医疗机构医疗服务管理工作通知》（卫医政发〔〕12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医院服务工作创新点和突破点，落实便民、利民方法，经过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务步骤、提供方便快捷检验结果查询服务等，做到安排合理、服务热情、步骤顺畅，不停促进医院服务水平提升。

3、开设便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，安排副主任医师、高年资主治医师上门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。

4、做实优质护理服务。开展优质护理服务，全院在各个病区全部开展优质护理服务示范工程。落实专业护理人员和绩效工资挂钩。

5、深入开展中医进农村、进小区、进家庭等服务活动。利用我院中医人才知识优势，主动探索适合医院院情志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系友好。搭建向患者奉献爱心平台，医院适时组织医务人员以志愿者身份深入基层，开展中医保健、康复、治未病等活动。

6、建立健全医疗纠纷处理机制和应急预案，认真落实医疗投诉处理措施，严格实施首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建友好医患关系。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，连续改善医疗质量，努力做到“质量好”。

1、和开展“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为专题”中医医院管理年活动及每十二个月度医院管理年评价相结合，根据《河南省中医医院管理关键考评指标》对中医医院管理关键内容进行指标考评，深入提升医院内涵建设和中医药特色服务水平，连续改善医疗质量。

2、加强临床科室和关键专科内涵建设。严格根据国家中医药管理局印发《中医医院临床科室建设和管理指南》、《中医病历书写基础规范》、中医临床路径和诊疗方案等相关要求，深入加强科室建设和管理，规范医务人员诊疗行为，主动参与中医临床路径等医改关键工作，优化完善中医诊疗方案，促进中医临床疗效不停提升。

3、切实加强中药药事管理。各临床科室要严格根据《中成药临床应用指导标准》、《相关加强医疗机构中药制剂管理意见》、《中药处方格式及书写规范》等文件要求，优化人员配置和质量管理，提升中药煎药质量、调剂质量、处方书写质量和制剂质量，保障中医临床疗效。

4、加大人员配置和培训力度。医院要继续高度重视人员结构调整，采取多种方法加大中医药人员配置力度，制订实施中医药人员队伍建设计划和计划，主动开展临床类别医师中医药知识和技能培训、中医类别执业医师基础知识和基础技能培训、临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中关键步骤、关键区域、关键人员管理，连续改善医疗质量。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严厉院纪院规，努力做到“医德好”。

1、主动开展中医药文化建设。将“三好一满意”活动和中医医院文化建设相结合，大力弘扬大医精诚、仁心仁术医德医风理念，表现仁、和、诚道德观念。医院要紧紧围绕关键价值、行为规范和环境形象三个体系加强中医药文化建设，不停提升中医药文化建设内涵和水平。要把文化建设和优化就诊环境，改善服务态度，规范服务行为，提升服务水平结合起来，形成富有中医药文化特色服务和管理风格，促进构建友好医患关系。继续加大医德医风教育力度，要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批优异经典，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献优异经典宣传表彰力度，结合中医药行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好医德医风。

2、制订完善医德医风制度规范。制订医护人员行为准则，继续认真抓好医德考评制度落实，深入细化工作指标和考评标准，将医德医风和绩效工资挂钩。

3、果断杜绝医药购销和医疗服务中不正之风。严厉院纪院规，不乱收费、不收受或索要“红包”、不收受回扣、不接收吃请、不统方、不开大处方。

4、和创先