电商基本知识题库及答案.docVIP

电商基本知识题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个平台属于社交电商？（）

A.淘宝B.京东C.拼多多D.小红书

答案：D

解析：小红书以社交分享为基础，用户通过发布笔记分享生活、产品使用心得等，吸引其他用户关注，进而产生购买行为，属于社交电商平台。淘宝、京东是传统电商平台，拼多多是拼购类电商平台。

2.电商运营中，UV指的是（）

A.页面浏览量B.独立访客数C.成交量D.转化率

答案：B

解析：UV即UniqueVisitor，指独立访客数，是用于衡量网站或店铺访问人数的指标，一个用户在统计周期内访问多次只计为一个独立访客。

3.以下哪种支付方式不属于第三方支付？（）

A.微信支付B.支付宝C.银行卡支付D.云闪付

答案：C

解析：银行卡支付是用户直接通过银行进行的支付，不属于第三方支付机构提供的支付服务。微信支付、支付宝、云闪付均是第三方支付平台。

4.商品标题优化时，关键词应该放在（）

A.最前面B.中间C.最后面D.无所谓位置

答案：A

解析：商品标题最前面的关键词权重最高，更容易被搜索引擎抓取到，所以优化标题时重要关键词应放在最前面，以提高商品曝光率。

5.以下哪个不是电商客服的常见回复话术？（）

A.在的亲B.请稍等C.爱买不买D.非常抱歉

答案：C

解析：“爱买不买”这种话术态度恶劣，会严重影响客户体验，不利于电商业务开展，不是电商客服的常见回复话术。

6.电商直播中，主播的主要作用不包括（）

A.展示商品B.讲解产品C.促成交易D.生产商品

答案：D

解析：主播主要负责展示商品特点、讲解产品功能等，吸引观众购买，生产商品是厂家等的工作，不是主播的主要作用。

7.以下哪种物流方式适合小件、轻量级商品？（）

A.邮政快递B.顺丰速运C.中通快递D.德邦物流

答案：C

解析：中通快递价格相对较为亲民，对于小件、轻量级商品的运输成本较低，比较适合此类商品的配送。邮政快递覆盖广但速度有时较慢，顺丰速运价格高，德邦物流主要针对大件货物。

8.电商平台上的评价对店铺的影响主要体现在（）

A.影响店铺排名B.增加店铺粉丝C.提升店铺客服效率D.降低商品价格

答案：A

解析：平台会根据店铺的评价情况，如好评率、差评数量等，来调整店铺在搜索结果中的排名，好的评价有助于提高店铺排名，吸引更多流量。

9.以下哪个不属于电商营销手段中的社交媒体营销？（）

A.微博营销B.抖音营销C.搜索引擎营销D.微信营销

答案：C

解析：搜索引擎营销是基于搜索引擎平台进行的营销活动，如百度推广等，不属于社交媒体营销。微博、抖音、微信都属于社交媒体平台，在这些平台上的营销属于社交媒体营销。

10.电商选品时，首先要考虑的因素是（）

A.产品利润B.产品质量C.市场需求D.产品外观

答案：C

解析：市场需求是选品的关键，如果产品没有市场需求，即便利润高、质量好、外观美也难以销售出去，所以首先要考虑市场需求。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电商运营中常用的数据分析工具有（）

A.生意参谋B.百度统计C.数据魔方D.微信指数

答案：ABC

解析：生意参谋是淘宝等电商平台提供的数据分析工具；数据魔方是淘宝的数据分析产品；百度统计可用于网站流量等数据分析。微信指数主要反映微信内的热度趋势，并非专门电商运营数据分析工具。

2.电商平台的促销活动有（）

A.满减B.折扣C.赠品D.抽奖

答案：ABCD

解析：满减活动可刺激消费者提高购买金额；折扣直接降低商品价格吸引购买；赠品能增加产品附加值；抽奖可提升消费者参与度和购买积极性，都是常见促销活动形式。

3.影响电商物流配送速度的因素有（）

A.物流网点布局B.快递员数量C.天气情况D.商品重量

答案：ABCD

解析：物流网点布局合理能减少运输距离和时间；快递员数量充足可提高揽收和派送效率；天气恶劣可能影响运输；商品重量不同运输难度有别，都会影响配送速度。

4.电商客服需要具备的能力有（）

A.良好的沟通能力B.快速解决问题能力C.熟悉产品知识D.抗压能力

答案：ABCD

解析：良好沟通才能准确理解客户需求并清晰解答；快速解决问题可提升客户满意度；熟悉产品知识才能专业解答疑问；面对大量客户咨询和投诉要有抗压能力。

5.电商视觉营销包括（）

A.店铺装修B.商品图片拍摄C.视频制