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医拿发我拿医院生存

系列培训之导医礼仪

主讲:徐元克

2019年11月24日

导医的概念

导医,从字面上可理解为引导患者

就医;

具体说:主动、及时、准确、热情

耐心地配合病人如何选择医生到整个就

医诊治过程中给病人以正确的引导

同时担当判断者、管理者、宣传者

健康教育者等多个方面角色的门诊客服

人员。

导医是什么?

表映暑医默腰惠箬雾的痣度杗鬚上,它代

而且还应具有良好的思

质和业连要求仪表端庄,

导医,是赢得病人、树立医院形象和信誉的基石;

导医,是医生与患者之间的一条纽带;

导医,必须熟悉全院的基本情况和各门诊室业务范

导医,要在工作中不断地摸索学习,掌握较多的医

蕴鐛滲韓銎賡轱侖面的信息咨询、分诊指导,为

导医,是用文明的语言、热情的服务为就医患者提

供方便

导医,是用甜美的微笑、温情的关爱给就医患者以

心理上的慰藉

导医,是医院一道靓丽的风景线

三、导医的重要性

患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所

以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着

医院的整体形象。

·导医的服务好坏,直接关系到患者及其家属来院就诊

产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接

受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。

可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,失败了

就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效

益的损失,甚至很大的损失。

导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是

医院的生命

四、导医的定位

●导诊是我们医院的服务第一窗口

●导诊是我们医院的第一形象。

●导诊是我们医院的第一道风景线。

●导诊是我们医院整个医疗活动的开始

●导诊是医疗活动的第一组织者